Demora no reembolso da compra online n ***** na loja Triya
Resolvido
Santos - SP
03/03/2026 às 11:12
ID: 242171733
Fiz uma compra na loja Triya on line de número ***** no valor de R$ 605,11 e recebi no dia 08/01/26. Como o produto não serviu, pedi a devolução da quantia paga preenchendo todo o formulário de pedido de reembolso no site da loja, inclusive com indicação da conta corrente para depósito. No dia 13/01/26 recebi dos correios um código para a devolução da mercadoria para a Triya. Neste mesmo dia postei a mercadoria de volta para a loja, que foi recebida no dia 22/01/26.
Desde então foram inúmeras mensagens trocadas por whatsapp para saber o porquê da demora do reembolso e só recebo a promessa de que será averiguado o que aconteceu. Até hoje, 03/03/26, não recebi o reembolso.
Quem sabe pelo Reclame Aqui meu pedido seja atendido. Pelo que vi, existem outras reclamações sobre o mesmo assunto. Não recomendo a compra nesta loja.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 19:50
Olá Marcia, tudo bem ?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no seu atendimento.
Identificamos uma falha pontual no processo de estorno junto à instituição financeira, o que ocasionou o atraso informado. Informamos que a situação já foi devidamente corrigida e o reembolso foi concluído.
Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento da Triya e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 07:57
A empresa entrou em contato e resolveu o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10