Produto não devolvido e sem estorno após solicitação, com falta de retorno da empresa e atendimento ineficiente.
Respondida
Juiz de Fora - MG
16/06/2026 às 04:04
ID: 251494677
Realizei um pedido no dia 04/06. Quando recebi o produto, não gostei do modelo e solicitei a devolução dentro do prazo. No dia seguinte, fiz a postagem nos Correios e possuo o comprovante de envio.
Até hoje não recebi qualquer atualização sobre o processo, nem o estorno do valor pago. Também já enviei diversos e-mails, sem resposta, e tentei contato pelo telefone informado, mas ninguém atende.
A falta de retorno e de transparência é extremamente preocupante. Neste momento, não recomendo compras pelo site, pois a situação está transmitindo uma sensação de descaso com o consumidor.
Solicito uma solução imediata para o meu caso. Caso não haja retorno em breve, tomarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:30
Olá, Ariana
Agradecemos seu contato e lamentamos a percepção causada pela situação.
Verificamos que sua solicitação de devolução foi registrada e está em andamento. Informamos que os processos de conferência da mercadoria devolvida e de estorno seguem os prazos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, é necessária a conferência dos itens para que as etapas seguintes sejam concluídas. Seu caso encontra-se dentro do prazo de análise.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando sua solicitação até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe TRIYA