Seguro de carro: Falta de retorno após sinistro e ausência de carro reserva

Olá, entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.

O sinistro foi aberto em 20/04 e, desde então, nossa equipe jurídica analisou as informações enviadas. No boletim de ocorrência constava apenas a frase de que um veículo colidiu e fugiu, sem detalhes adicionais. Solicitamos complementos justamente para garantir que o processo fosse conduzido com segurança e transparência.

As informações posteriores apresentaram divergências (como o tipo de pista e o lado da colisão), o que impossibilitou uma conclusão definitiva da análise. Por isso, pedimos um vídeo com o veículo e mais detalhes, mas o material não foi enviado. Ressaltamos que o prazo de avaliação do jurídico é de 7 a 10 dias, e este prazo foi respeitado em todo o processo.

Quanto ao carro reserva, ele só pode ser liberado após a conclusão da análise do sinistro e mediante o cumprimento das etapas necessárias. Sem as informações solicitadas, não conseguimos validar o ocorrido de forma adequada.

Nosso compromisso é tratar cada caso com seriedade e oferecer suporte dentro das regras contratuais. Continuamos à disposição para dar andamento ao processo assim que recebermos os documentos e informações complementares solicitadas.

Eu fiz o boletim tudo certo como vcs pediram