Não devolvem dinheiro
Em réplica
Belém - PA
17/03/2025 às 12:07
ID: 212353091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e o produto foi extraviado, ao invés de devolverem o dinheiro diretamente no pix eles " colocam " o dinheiro numa conta no site que supostamente você poderia usar para fazer outra compra,algo que nunca foi possível . Já tentei diversas vezes transferir para o meu pix e a mensagem que aparece depois é " Negada pelo banco" entrei em contato com o banco e eles verificaram que não há nenhuma tentativa da Troc de transferência em por TED e nem por nenhum outro meios,ou seja ,estão enrolando para passar o tempo e o site sair totalmente do ar, já que a Troc encerrou suas atividades. Lamentável!!!
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 11:53
Olá Rose!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniente relacionado às suas compras na TROC. Para nós, é importante garantir que você tenha a melhor experiência possível!
Dito isso, gostaria de formalizar que nossa equipe já está acompanhando na resolução do seu problema.
Fico à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Juliana - Experiência do Cliente da TROC
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Réplica do consumidor
03/04/2025 às 13:24
Forneci todos os dados bancários para a transferência, mas infelizmente continua aparecendo a mesma mensagem " Negada pelo banco " . Quando entro em contato com o Mercado pago eles dizem que não consta nenhuma tentativa de transferência.
Uso essa conta virtual sem nenhum problema, inclusive recebi minha restituição do imposto por ela sem qualquer transtorno. Não sei qual o empecilho da Troc, já vai para 2 meses nessa enrolação e nada.
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 10:38
Novamente fiz tudo e forneci tudo que me pediram e nada. Isso tá virando uma novela, o dinheiro é MEU fiz a compra e não recebi o produto ( foi extraviado) a OBRIGAÇÃO da Troc era repassar a quantia e não reter como crédito para compras futuras.