Produto no carrinho foi vendido. Falta de respeito com o consumidor.
Em réplica
Brasília - DF
03/07/2023 às 18:45
ID: 167533991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota na troc, e, não sei por qual razão, porque o cartão de crédito confirmou a compra. Até aí, tudo ok?
Estava tendo uma promoção e coloquei novamente a bota no meu carrinho, juntamente com mais quase uma dezena de itens. NO CARRINHO FICA A INFORMAÇÃO DE POR QUANTO TEMPO OS PRODUTOS ESTÃO RESERVADOS. No caso da Troc são 10 minutos.
Enquanto estava preenchendo os campos para a compra, recebo uma mensagem que UM ITEM DO MEU CARRINHO, QUE AINDA ESTAVA COM OS PRODUTOS RESERVADOS POR MAIS 8 MINUTOS, HAVIA SIDO VENDIDO.
Imediatamente liguei na Troc e reportei o fato. Falei que foi como se um produto do meu carrinho em uma loja física havia sido retirado sem minha permissão e vendido. Que as regras de compra física se aplicam às digitais.
A atendente Juliana me disse que nada poderia ser feito, que estava ocorrendo um erro no servidor deles. Registrei que se havia conhecimento do erro, deveriam ter bloqueado o sitio até a resolução do problema (o que foi feito após a ligação); para verem o mesmo produto em outro local (pois se tratava de compra em loja oficial) e para cancelarem a venda anterior, pois o site ME GARANTIA 10 MINUTOS para comprar o que estava em meu carrinho e ela só me disse que nada poderia ser feito.
Falei para falarem com o gerente e ela me disse que a resposta dele seria a mesma dela. Pedi para falr com ele (sou advogada) e ela me disse que ele não me atenderia.
Solicitei que entrassem em comigo ou que o jurídico entrasse, e até agora, passados 10 dias, não obtive qualquer retorno.
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Resposta da empresa
17/07/2023 às 19:05
Olá Gabriela,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno relacionado à sua tentativa de compra. Quero ressaltar que valorizamos muito todos os nossos clientes e estamos sempre empenhados em resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Diante disso, registro que, após a abertura da sua reclamação, realizamos acionamentos via WhatsApp, telefone e e-mail, porém sem retorno.
A TROC trabalha com peças únicas e, em raros casos, possuímos mais de uma peça do mesmo modelo, o que pode tornar o momento de compra mais competitivo. Além disso, a seleção das peças ocorre por meio do carrinho de compras eletrônico, que garante a reserva das peças por até 10 minutos, desde que não ocorram atualizações da página, queda de internet, instabilidades no sistema interno ou no navegador que esteja utilizando.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******) estabelece que o consumidor tem autonomia para realizar suas escolhas de produtos e serviços. No caso de compras online, essa autonomia é exercida por meio da seleção e adição de itens ao carrinho de compras. No entanto, a responsabilidade pela revisão e confirmação dos itens selecionados recai sobre o próprio consumidor.
Apesar das regras de compra, gostaria de reforçar que nos importamos com a sua experiência e gostaríamos de ajudá-la. Portanto, caso tenha interesse, pedimos que retorne a um de nossos contatos com informações e os detalhes da peça que deseja, como marca, tamanho, modelo e cor. Desta forma, nosso time de operações poderá consultar com o estoque se ainda existem peças iguais disponíveis para venda ou sugerir peças semelhantes.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de algo mais, nossa equipe de Experiência do Cliente está sempre à disposição de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (exceto feriados), através do canal de sua preferência.
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Conte sempre conosco,
Equipe TROC.
Réplica do consumidor
17/07/2023 às 23:11
Inicialmente, gostaria que me reencaminhassem os alegados e-mails enviados, bem como os prints das tentativas de contato por WhatsApp, pois o e-mail que eu forneci a vocês é verificado 3x ao dia e o WhatsApp funciona 24x7 e não consta qualquer tentativa de contato de a empresa Troc.
Eu comprei outras mercadorias com vocês, que inclusive já deveriam ter sido entregues e ainda não foram recebidas, pois a empresa demorou mais de 6 dias para fazer o envio, e tenho recebido quase que diariamente e-mail de vocês com promoção/propaganda.
Em sua resposta, vocês assim registram: Além disso, a seleção das peças ocorre por meio do carrinho de compras eletrônico, que garante a reserva das peças por até 10 minutos, desde que não ocorram atualizações da página, queda de internet, instabilidades no sistema interno ou no navegador que esteja utilizando. Ocorre que, como afirmado pela sua funcionária, não houve problema qualquer em meu navegador ou atualizações de página e SIM, UM PROBLEMA NO SISTEMA DA EMPRESA TROC, sendo, portanto, a EMPRESA, a ÚNICA RESPONSÁVEL.
Quando eu contatei a empresa, não havia passado nem 3 minutos da compra do meu artigo por outra pessoa (RESSALTO QHE ERA UMA PEÇA NOVA, da loja oficial, e vocês tinham 3 em estoque), então seria o correto que a venda anterior fosse cancelada.
Quanto ao CDC, a loja assim se pronuncia: No caso de compras online, essa autonomia é exercida por meio da seleção e adição de itens ao carrinho de compras. No entanto, a responsabilidade pela revisão e confirmação dos itens selecionados recai sobre o próprio consumidor, e não incorre em erro, ela só parece ter esquecido QUE O CONSUMIDOR SELECIONOU E ADICIONOU. PEÇA QUE QUERIA EM SEU CARRINHO E a Empresa assegurava que a CONSUMIDORA AINDA TERIA 8 MINUTOS PARA COMPRAR AS PEÇAS EM SEU CARRINHO, mas POR UM ERRO NO SISTEMA DA EMPRESA, a peça saiu do carrinho da CONSUMIDORA E foi vendida a outra pessoa.
As regras de compra citadas pela empresa só reforçam a ilegalidade e irregularidade das ações da TROC.
Em que pese no dia que falei com a atendente da TROC já ter exposto qual seria a peça de meu interesse, tendo repassado a ela: tamanho, cor, modelo, e número do produto no site, entrarei em contato novamente amanhã.