dificultando reembolso
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
15/06/2026 às 13:58
ID: 251427821
Realizei a compra de um MacBook com a empresa e, após identificar problemas no produto, solicitei o reembolso dentro do meu direito como consumidor. Porém, além da dificuldade para resolver a situação, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens e não demonstra interesse em solucionar o caso.
Me sinto extremamente frustrada e desrespeitada como cliente, pois investi um valor alto esperando suporte e transparência. Estou tentando resolver tudo de forma amigável, mas a falta de retorno está me obrigando a recorrer ao Reclame Aqui e, se necessário, aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma posição urgente da empresa e a realização do reembolso.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:13
Olá.
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a frustração causada durante o andamento do atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos diretamente, o seu caso foi analisado e solucionado, com a conclusão do processo de reembolso.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ao longo do atendimento. Sabemos que manter o cliente informado durante todas as etapas é fundamental e estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer um suporte cada vez mais ágil e transparente.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação de forma satisfatória e, principalmente, por termos conquistado novamente a sua confiança pois vimos que fez mais uma compra conosco! Agradecemos por ter escolhido comprar conosco novamente, o que demonstra que conseguimos restabelecer essa relação.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar oferecendo uma experiência muito melhor nas próximas oportunidades.
Atenciosamente,
Equipe Trocatech