Máquina quebrada e nenhum tipo de conserto oferecido

Question

No dia 07/07, entrei em contato com vocês se tinha previsão de uma nova máquina no site (porque só existia uma de ******* no valor de R$ *******) e fui informada sobre o aparelho: https://******* que foi o que adquiri no valor de R$ 4.******* que consta no anuncio em perfeito estado e com avaliação técnica. Paguei R$ 80 no modelo mais caro de frete e, no dia 13/07 recebi a máquina sem o plug que dizia vir.

Além disso, a máquina vinha com com um login de convidado e pedindo senha, a qual não fui informada sobre a procedência. No dia 14/07, recebi a senha, consegui acessar a máquina. Misteriosamente, esse login recebido veio como um admin master que não pode ser removido ou editado. Precisei conviver com a falta do plug e um admin desconhecido com permissão master numa compra de quase 5 mil reais.

Para minha surpresa, hoje, dia 15/07, descobri que o macbook não tem a câmera. Mesmo em contato com o suporte, que, aliás disse que "sinceramente, isso era capricho meu.", fui coagida a devolver o produto e receber o valor. Fim. Sem mais nem menos. Apenas minha experiência não é importante, minha opinião não conta. Decidi que isso não seria um problema, mas que a câmera seria um direito meu. Que REPITO, consta no site como imune a problemas técnicos, estado excelente e garantia de 5 meses. Mas, segundo a loja, é só devolver e receber o dinheiro de volta. Nada além disso será feito.

EU SUGERI que tivesse um desconto pela câmera para que eu pudesse consertar, o desconto foi dado de R$ *******. Um macbook air ******* que, usado, custou R$ 5.******* e que nem mesmo o conserto seria esse valor. Novamente, apenas a devolução e estorno. Também questionei o que era apresentado sobre a câmera no laudo que eles fazem antes de entregar, uma vez que câmera poderia estar funcionando antes. Nada fui informada.

Comprei uma máquina cara, acreditei na reputação e procedência do site, mas aparentemente, não pude contar com nenhum tipo de seriedade. Recomendação de onde não comprar. Mesmo depois de tentar qualquer tipo de negociação. Uma empresa que se diz séria e que lida com produtos Apple e oferece o desconto de R$ ******* pelo conserto de uma câmera.

Accepted Answer

Olá Joana! Tudo bem?

Vi todas as informações do seu caso e realmente erramos com com você, pois confiou que não teria qualquer tipo de problema com a máquina e não mandamos o Plug do carregador e a câmera do computador estava com problema como você mostrou. E por isso peço sinceras desculpas!
É bom ressaltar pois não sei se isso foi lhe passado, fazemos testes no computador e é muito raro termos esse tipo de problema, mas com as mudanças que tivemos que fazer agora na quarentena, tivemos um período até adaptar e com isso houve espaço para alguns erros em sequencia que não são nada comuns acontecerem como foi seu caso. Não é desculpa, mas espero que entenda que é um desafio amais que tivemos que lidar.
De qualquer forma a responsabilidade por isso é nossa e quanto a isso não nos omitimos em momento algum.
Quanto ao seu caso, quando temos esse tipo de caso (problema com o computador), passamos sempre pro cliente enviar o produto (geramos etiqueta para devolução sem custo) e assim que chegar aqui daremos prioridade para resolver o problema e já te enviar. Acontece também que quando foi passado isso para você, você recusou e sugeriu um desconto para ficar com a máquina desse jeito mesmo. O atendente (Matheus) que estava tratando o seu caso não tinha autonomia para dar desconto de valor superior aquele que lhe foi passado e por isso que lhe passou aquele valor. A preferência foi a todo momento que fosse enviado para a gente para que lhe devolvêssemos ele *******% para você ou se fosse do seu gosto, poderíamos cancelar a compra e lhe devolver o pagamento integral, algo que você também se recusou.

Vi aqui que lhe já foi depositado o desconto por conta do problema na câmera e assim considero o caso já como encerrado.

Certamente tomaremos seu caso como aprendizado, para melhorarmos nosso atendimento.

Se precisar de algo, ficamos à disposição!

Pablo Baillo

Máquina quebrada e nenhum tipo de conserto oferecido

Resposta da empresa