Produto não recebido e descaso total da loja com o cliente, sem contato ou resolução.

Olá, Maria Beatriz. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que o envio do computador foi realizado corretamente, via Sedex, porém infelizmente houve um problema logístico por parte dos Correios durante o transporte da mercadoria.

Nós abrimos manifestações junto aos Correios por mais de uma vez e seguimos cobrando um posicionamento deles diariamente para resolver o caso o mais rápido possível.

Entendemos completamente sua insatisfação e, justamente para não deixá-la sem atendimento enquanto aguardamos a resolução do transporte, nós disponibilizamos temporariamente outro computador para seu uso (que inclusive já está com você), buscando minimizar ao máximo os impactos desse atraso.

Pedimos desculpas pela experiência porque entendemos completamente o seu lado e reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou buscar uma solução. Seguimos acompanhando o caso de perto até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe TROCATECH