EMPRESA NÃO CUMPRE COM O VALOR OFERTADO, DESRESPEITA O CONSUMIDOR
Não resolvido
Fortaleza - CE
15/12/2022 às 10:58
ID: 155521111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 13/12/*******, procurei atendimento na TROCABYTE, via Instagram. O vendedor SÁVIO me atendeu e me informou que o produto IPHONE 14 PRO MAX 256GB NOVO, COR PURPLE (ROXO) estava disponível no valor de R$9.*******,00 à vista.
No dia seguinte, em 14/12/*******, dirigi-me à loja física da TROCABYTE, onde fui atendida pelo vendedor TOM que me confirmou o valor e disponibilidade do IPHONE 14 PRO MAX 256GB NOVO, COR PURPLE (ROXO) por R$ 9.*******,00.
Feita a avaliação do meu celular usado, ficou acertado que a loja receberia meu IPHONE XS MAX 64GB DOURADO por R$ 1.*******,00, que forneceria a capa e a película 3D protetora para o celular novo, e que eu pagaria ao final R$ 7.*******,00 à vista.
Encerrada a negociação, o vendedor informou que eu teria que aguardar 40 min para que o produto viesse do estoque.
Enquanto eu aguardava, chega o proprietário da loja, Sr. DELANO, declarando que não teria mais o produto no valor ofertado e que o novo valor seria de R$ 9.*******,00, frustrando completamente a negociação, em completo abuso e desrespeito ao consumidor.
Isso demonstra que a empresa só almeja o lucro financeiro, não respeita o cliente, não HONRA com o valor ofertado por DOIS VENDEDORES da loja, nem cumpre a negociação já fechada pelo vendedor, tudo com o intuito de obter vantagem, pois é sabido que o produto tem intensa procura e como o próprio dono da loja falou, sempre tem quem pague mais pelo produto.
Eu havia feito consulta em outras lojas e só procurei a TROCABYTE porque era onde havia o melhor valor pelo produto. Contudo, só me gerou perda de tempo e frustração porque a loja não cumpriu o valor ofertado.
Piora ainda o fato de eu estar grávida, senti-me transtornada, ante a negativa do dono da loja, pois já estava tudo acertado com o vendedor.
Ainda fiquei com prejuízo pois tiraram as duas películas protetoras do meu celular e, ao final, não cumpriram o negociado.
Ao tentar exigir o cumprimento, o sr. Delano tentou me convencer a comprar o modelo inferior de 128gb que não teria nenhuma vantagem para mim, pois o modelo de 256gb estava apenas ******* reais mais caro e atenderia melhor aos meus interesses.
Ainda me senti constrangida por ter que reclamar pelo meu direito em meio aos outros clientes que estavam na loja, sendo completamente desatendida.
A conduta da loja afronta diretamente o disposto no art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que toda informação, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma, com relação a produtos oferecidos, obriga o fornecedor e caso o estabelecimento recuse o cumprimento à oferta, o consumidor poderá exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta.
Em razão do ocorrido, venho registrar essa reclamação na tentativa de ao menos coibir esse comportamento abusivo da loja e informo que também já abri reclamação no PROCON Fortaleza.
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Resposta da empresa
17/12/2022 às 17:20
Olá Julia! Conforme conversado em loja, o produto desejado havia acabado em nosso estoque. De prontidão, verificamos se algum parceiro ou fornecedor local tinha disponível para que conseguíssemos atendê-la ainda no mesmo dia, porém nenhum fornecedor local tinha o produto na faixa de preço que atendesse à negociação. Na tentativa de atendê-la no mesmo dia, foi passado um novo valor pois já seria de nova remessa, com novo custo e novo preço de venda. Acredito que houve algum mal entendido, tendo em vista que tentamos ajudar conseguindo de imediato o produto cujo tinha acabado em nosso estoque. Qual sentido teria nós perdermos uma negociação tentando cobrar mais do cliente de forma maliciosa? Quantas negociações perderíamos por conta de tal prática? Seria errado e estúpido qualquer empresa adotar tal prática como atividade. Acredito que agora tenha ficado mais claro o que houve.
Réplica do consumidor
17/12/2022 às 19:32
O engraçado é que dois vendedores confirmaram o valor e a disponibilidade do celular, consultando o sistema da loja. E de repente, o proprietário da loja chega e diz q não tem mais o produto Que só teria por um valor mais caro. O que vcs não entendem é que a relação do cliente/consumidor é com a própria loja, não com os fornecedores. O cliente é atraído pelo valor que a loja anuncia, que é a fornecedora final. Portanto, a loja tem a obrigação de manter o valor anunciado! Se o fornecedor da loja mudou o valor do produto, o consumidor não tem nada a ver com isso. A loja que atualize o sistema e não ofereça mais o produto por um valor que não vai honrar! Quem diz isso não sou eu, é a LEI l, mas pelo jeito não conhecem o Código de Defesa do Consumidor e nem se interessam em conhecer. Acham que podem anunciar produtos e vender de qualquer jeito sem se responsabilizar por nada. O mínimo que uma loja decente faria seria cobrir o preço oferecido! Mas não, dão essa desculpa que não tem o menor respaldo, porque só pensam no próprio lucro e o cliente que se prejudique. Eu não teria ido à loja se não fosse pelo valor oferecido! Essa justificativa não tem nenhum amparo legal e só demonstra que a empresa não conhece e nem se preocupa em respeitar os direitos do consumidor. Continuem assim que irão longe
Ja se vê pelo tanto de reclamações no Google. As pessoas não reclamam mais, porque não conhecem seus direitos. Mas um cliente insatisfeito divulga muito mais do que um satisfeito. Pensem nisso. Eu nunca indicarei essa loja para ninguém.
Consideração final do consumidor
17/12/2022 às 19:59
Justificativa da empresa não tem amparo legal. Empresa que não respeita os direitos do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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