Realizei a compra de um Iphone11 como tela original e colocaram uma tela paralela.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

25/04/2023 às 21:30

ID: 163541551

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Realizei a compra de um Iphone11 em 24/02/******* na loja TrocaByte, localizada na Torre Empresarial do Iguatemi Fortaleza. E o fato é que no ato da compra o vendedor me garantiu que a tela do aparelho era original que vem do fabricante. porém depois de quase 2 meses o aparelho apresentou defeito na tela. Tela travada e com listas brancas. Levei o aparelho para assistência técnica da empresa, mais não quiseram trocar a tela alegando que foi por motivo de queda do aparelho. mais o caso é que fui enganado a tela deu defeito não pela queda, mais sim pela pessima qualidade das telas paralelas que colocam. Na internet existe dezenas de videos falando do problema dessas telas . Sai da assistencia e por encrivel que pareça voltou ao normal sem problemas isso mostra que o defeito esta na tela, hoje novamente voltou a travar tudo. Quando reinicia ele volta ao normais mais ja sabemos que um hora vai aprar total. Portanto exigo que troque ou a tela por uma original como paguei. Fora que so me deram a nota dia 10/04/******* no dia da reclamação.

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Resposta da empresa

19/05/2023 às 09:29

Oi Sr. Eduardo, tudo bem?
Todos os nossos produtos possuem garantia entre 6 e 24 meses.
Recebemos os aparelhos de clientes e fornecedores após avaliação técnica, estética e funcional e caso seja necessário realizar a troca de algum componente para que possamos ter segurança em oferecer garantia, realizamos.
Essa troca pode ser com peças originais e premium, garantindo o funcionamento do aparelho em geral e qualquer inconformidade nós avaliamos e sendo constatado falha na peça, cumprimos a garantia.
Como relatado, o aparelho sofreu queda/impacto gerando a quebra da carcaça e consequentemente a perca da garantia.
Estamos a disposição para oferecer um desconto especial no intuito de resolvermos sua situação.

Sávio Sales
Gerente Comercial

Réplica do consumidor

06/06/2023 às 14:27

Ola lei novamente o que escrevi! Meu reclamação é fato que no ato da compra o vendedor me garantiu que a tela do aparelho era original que vem do fabricante. Independente de defeito ou não me venderam um produto e me entregaram outro. Esqueça queda esqueça defeito de tela e foque no motivo o vendedor me garantiu tela original do fabricante porem o sr mesmo confirmou que a tela não era original. Vejo que estou perdendo tempo aqui e vou no PROCON ou na delegacia mais próxima, pq caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo mais uma vez resolver por aqui. aguardo.