Cobrança indevida de taxa de inatividade anual no aplicativo Trocados, sem aviso prévio.

Question

Recebi uma cobrança de taxa de inatividade anual no valor de R$ 5,85 em minha conta no aplicativo Trocados, sem que eu tivesse sido informada de forma clara sobre essa cobrança.Em nenhum momento tive conhecimento dessa taxa, o que considero uma cobrança indevida.Solicito o estorno do valor cobrado e uma explicação clara sobre essa cobrança, pois não fui devidamente informada no momento da adesão ao serviço.Aguardo solução o mais breve possível.

Accepted Answer

Prezada Bianca Lima De Souza,

Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos pelo seu contato.

Verificamos sua manifestação e esclarecemos que a cobrança mencionada está prevista nos Termos de Uso da plataforma e também na tabela vigente de taxas e tarifas, ambas disponíveis para consulta pública no ambiente oficial da Trocados. Nos Termos de Uso, há previsão de tarifa em caso de ausência de movimentação, acesso ou interação com a conta dentro do prazo estabelecido, conforme regra vigente.

https://www.trocadosapp.com.br/termos-uso

Ainda assim, entendemos sua percepção quanto à clareza da informação e, em caráter de atendimento e relacionamento, realizaremos a bonificação do valor de R$ 5,85 em sua conta Trocados.

Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e uma boa experiência aos nossos usuários. Por isso, seu apontamento é importante e será considerado em nossas análises internas de comunicação e usabilidade.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Trocados

Cobrança indevida de taxa de inatividade anual no aplicativo Trocados, sem aviso prévio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor