Erro na habilitação do aparelho

Prezada Sra. Bianca Lima de Souza,

Desejamos que o seu dia esteja sendo excelente.

Antes de mais nada, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado ao tentar habilitar seu aparelho telefônico em nosso sistema.

Informamos que essa funcionalidade foi desabilitada há algum tempo. Atualmente, quando um cliente entra em contato solicitando a habilitação, é necessário o envio de alguns dados e imagens para verificação da titularidade da conta. Esse procedimento é informado no momento do atendimento.

Verificamos que a senhora entrou em contato conosco anteriormente, no dia 22 de novembro de *******, às 07h52, ocasião em que solicitamos os dados necessários para prosseguir com a habilitação. Contudo, não recebemos resposta e a conversa foi encerrada sem retorno posterior.

Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos gentilmente que permaneça no chat ou retorne assim que possível, a fim de fornecer as informações solicitadas. Ressaltamos que, de acordo com nossa política interna, sem os dados de verificação não conseguimos localizar sua conta e, portanto, não podemos realizar a habilitação do aparelho.

Gostaríamos ainda de tranquilizá-la: o valor disponível em sua conta permanece inalterado.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe Trocados

quero encerrar esse aplicativo e pegar meus trocados de volta e nunca mais usar

Olá, Sra. Bianca Lima de Souza,

Desejamos que esteja tendo um excelente dia.

Até o momento, não identificamos o seu retorno por meio do nosso canal oficial de atendimento. Para que possamos ajudá-la da melhor forma possível na habilitação do seu aparelho e na liberação do valor disponível em conta, é fundamental que esse contato seja realizado por esse canal.

Gostaríamos de esclarecer que, por normas da empresa e como medida de segurança, é necessário o envio de alguns dados e fotos para que possamos confirmar a titularidade da conta. Essa verificação é essencial para garantir que apenas o verdadeiro titular esteja solicitando a habilitação de um novo aparelho, evitando assim acessos indevidos por terceiros.

Ressaltamos que este procedimento está descrito previamente nos Termos de Uso do nosso aplicativo, os quais foram aceitos no momento da criação da conta.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o nosso suporte o mais breve possível, para que possamos solucionar sua solicitação com agilidade.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Trocados