O trocados prende o dinheiro que seu

Prezada Sra. Ana Cláudia Cardoso Veiga,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas caso nossos serviços tenham lhe causado qualquer impressão negativa ou desconforto. A equipe da Trocados preza pela transparência e pelo respeito aos nossos usuários, e por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados à sua solicitação.

Verificamos as imagens que a senhora gentilmente nos encaminhou e abaixo detalhamos as informações referentes a cada uma delas:

1. Sobre o arquivo "Arquivo_1.png":
A imagem indica a mensagem: Quantidade de limite dessa transação, no mês foi excedida, com base no seu plano.
Após analisarmos sua conta, identificamos que ela está vinculada ao plano inicial. Embora sua conta conosco exista desde *******, foram realizadas apenas cinco transações nesse período sendo duas através de troco recebido em mercados parceiros e três valores recebidos de outro usuário (dois deles neste mês atual).
Nosso sistema realiza a atualização automática de plano com base na frequência de uso e volume de transações. Neste caso, a movimentação identificada não foi suficiente para gerar uma atualização automática de plano. Ainda assim, reforçamos que o valor permanece disponível em sua conta e, ao entrar em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento, poderemos orientá-la sobre como proceder para realizar o saque.

2. Sobre o arquivo "Arquivo_2.png":
O print mostra exatamente as transferências recebidas mencionadas no item anterior, confirmando as transações realizadas neste mês.

3. Sobre o arquivo "Arquivo_3.png":
A imagem apresenta a informação sobre o horário limite para transferências via Pix: De segunda a sexta-feira, das 07:00h às 17:00h, horário de Brasília.
Verificamos que a tentativa de saque foi realizada às 16:47h no horário de Manaus, o que corresponde às 17:47h no horário de Brasília, ou seja, fora do horário operacional das transferências. Essa diferença de fuso horário pode ter causado a confusão, e lamentamos qualquer transtorno gerado por isso.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente. Para que possamos oferecer um atendimento mais personalizado e resolver a situação da melhor forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por um dos canais oficiais abaixo:

Opções de atendimento:

Acesse o aplicativo, vá até a seção Perfil (localizada no canto inferior direito da tela) e selecione a opção Me Ajuda.

Na tela de login, selecione a opção Fale Conosco.

Caso tenha dificuldades com o app, acesse nosso site: https://******* Clique no balão de diálogo verde no canto inferior da tela para falar diretamente com um de nossos atendentes.

Importante: o atendimento e retorno das mensagens só podem ser realizados por meio desses canais oficiais.

Estamos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível. Ressaltamos que o valor permanece seguro e disponível em sua conta, e não houve qualquer bloqueio ou alteração indevida.

Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu contato.

Atenciosamente,
Equipe Trocados