Quero excluir minha conta nesse app e estão colocando dificuldades
Não resolvido
Manaus - AM
28/12/2024 às 15:09
ID: 205837013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTroquei de celular e ao tentar cadastrar o novo aparelho me pediram vários documentos pessoais CNH , CPF , RG até reconhecimento fácilal segurando o documento , pra mim um exagero nem banco faz tudo isso ja tive problemas em ficar enviando meus documentos pessoais as inscrições vazam e recebo ligações e mensagens na sequência eu não quero isso , eu tenho saldo nesse app que não faço questão mais só quero que minha conta seja excluída sem precisar dessa burocracia toda , daria pra fazer via imail ou mensagens , muito decepcionado com esse app não quero mais
Compartilhe
Resposta da empresa
28/12/2024 às 17:35
Prezado Sr. Roberto,
Lamentamos saber que sua experiência com o nosso aplicativo não atendeu às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que a solicitação dos dados e fotos dos usuários tem como objetivo autenticar a identidade de quem está entrando em contato conosco, garantindo que seja, de fato, o proprietário da conta. Essa medida visa proteger suas transações e o valor presente em sua conta. Infelizmente nessa questão não podemos abrir mão dessa politica de nossa empresa, que está descrita em nossos termos de uso de nosso aplicativo, também descritas em nosso site.
Embora muitos bancos não exijam a apresentação de documentos e fotos por meio de aplicativos ou chats, pois a maior parte do atendimento é realizada presencialmente, alguns bancos, especialmente os virtuais, adotam esse sistema de envio de dados e fotos para garantir maior validade e segurança para os proprietários de conta.
Reiteramos que nossa empresa tem o compromisso de proteger sua privacidade e seus dados com total responsabilidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Utilizamos suas informações exclusivamente para proporcionar um serviço mais eficiente e personalizado, sempre com o máximo de cuidado e transparência.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe TROCADOS
Consideração final do consumidor
28/12/2024 às 17:42
Insistiu em pedir meus documentos não deu outra opção , era apenas um simples cancelamento na hora que fiz o cadastro não exigiram isso tudo agora como é pra cancelar eles dificultam exigindo burocrátizando dizendo que isso tudo é pra segurança , vou fazer vou excluir e não recomendar pra ninguém esse pior app que já usei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/12/2024 às 18:15
Prezado Sr. Roberto,
Gostaríamos de esclarecer que, no momento do cadastro, solicitamos alguns dados essenciais para a conclusão do processo, como nome completo, data de nascimento, CPF, número de celular, e-mail, entre outros.
Além disso, os documentos e fotos solicitados inicialmente têm como objetivo a habilitação do aparelho solicitado pelo senhor. Com o aparelho devidamente registrado em sua conta, o senhor passa a ter total controle sobre a mesma. A funcionalidade de exclusão de conta é desabilitada para dispositivos não habilitados no sistema, como medida de segurança para proteger sua conta. Dessa forma, caso outra pessoa obtenha seu login e senha, ela não poderá realizar qualquer movimentação sem a devida validação do proprietário da conta.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Trocados