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Question

Na data do dia 25 de dezembro eu estava na fila do supermercado e uma moça não tava conseguindo efetuar o pagamento e ela pediu que eu pagasse e ela me daria nesse aplicativo chamado trocados assim que eu receber o valor de r$ 50 o aplicativo simplesmente me bloqueou não responde nenhuma mensagem sempre é a mesma desculpa da atendente me deram o prazo de 10 dias já faz mais de 60 dias que estou com esse problema tentando resolver nada já fiz boletim de ocorrência e nada se resolve e não libera minha conta pelo menos para retirar meu dinheiro

*Natiele Souza:*

Olá Ana, desculpa a demora, ainda estou esperando uma resposta do sistema, infelizmente quando a conta é bloqueada assim, o desbloqueio é feito assim que a análise de sistema acaba. Prometo que assim que tiver uma resposta ou quando a conta for liberada a mesma receberá um aviso do retorno

Só sabem dizer isso e não resolve empresa pessima atendimento pior ainda

Accepted Answer

Olá Josiane,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela situação que você está enfrentando. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado pela dificuldade em resolver essa questão em nosso aplicativo Trocados.

Entendemos a frustração que pode surgir quando uma promessa não é cumprida, e queremos assegurar-lhe que estamos empenhados em resolver seu problema da melhor maneira possível.

Em relação ao bloqueio de sua conta, queremos esclarecer que esse procedimento é parte de nossos protocolos de segurança para garantir a integridade de todas as transações realizadas em nossa plataforma. No entanto, compreendemos que esse processo pode ser inconveniente quando há uma necessidade imediata de acesso aos fundos.

Para garantir que seu problema seja tratado com a máxima atenção, gostaríamos de solicitar que você nos forneça detalhes adicionais em nosso canal oficial de atendimento, para que possamos investigar mais a fundo e agilizar o processo.

Por favor, saiba que estamos aqui para ajudar e resolver essa questão da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Rebeca

Equipe de Suporte ao Cliente - Trocados

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Resposta da empresa