Solicitação de devolução de saldo de R$ 5,85 após tentativa de encerramento de conta.
Respondida
Boa Vista - RR
06/04/2026 às 11:23
ID: 245242881
Estou tentando encerrar minha conta, porém fui informada de que não posso retirar o saldo de R$ 5,85 porque não atinge o valor mínimo de saque (R$ 10,00).
Não concordo com essa prática, pois o valor é meu e tenho direito à devolução integral, independentemente de valor mínimo, principalmente por se tratar de encerramento de conta.
Solicito a devolução do meu saldo de R$ 5,85 por meio de transferência, PIX ou outro método disponível, para que eu possa finalizar o encerramento da conta.
Caso não haja solução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a resolução do problema.
Ate a minha própria chave pix estão tentando colocar dificuldades pra eu não retirar meu dinheiro da conta
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:39
Prezada Bianca Lima de Souza,
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por nos sinalizar essa situação.
Após analisarmos sua manifestação, identificamos que as informações sobre os valores mínimos para retirada em cada plano estão previstas nos Termos de Uso da plataforma e também na tabela vigente de taxas e limites, disponíveis em nossos canais oficiais e no próprio aplicativo, pelos links abaixo:
https://www.trocadosapp.com.br/termos-uso
https://www.trocadosapp.com.br/taxasetarifas
Ainda assim, entendemos seu apontamento em relação à clareza dessas informações e reconhecemos a importância de tornar essa comunicação cada vez mais objetiva e acessível aos nossos usuários.
Por isso, em caráter excepcional e com o objetivo de atender sua solicitação, realizamos a liberação em sua conta para que seja possível efetuar a retirada do valor de R$ 5,85. Reforçamos apenas que a retirada deverá ser realizada para uma conta de sua própria titularidade.
Seu feedback é muito importante para nós e será considerado em nossas análises internas de melhoria da comunicação e da experiência no aplicativo.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Trocados