Troctela Assistência Técnica de Celulares

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Sorocaba - SP

23/11/2023 às 16:04

ID: 176553005

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No início de outubro, levei um poco m4 pró 5g para fazer a troca da tela quebrada na TrocTela com a promessa de garantia de 1 ano. Menos de uma semana após pegar o celular, apareceu um pequeno risco no display e o aparelho parou de ligar. Acionamos a garantia e o aparelho ficou lá para ser periciado. Os 30 dias legais para o reparo se passaram e não obtive nenhum retorno. Mandei msg perguntando e falaram que iriam verificar. Não obtive resposta. Dias depois, questionei de novo e mais uma vez ficaram de verificar e nunca me responderam. E assim por diversas vezes, sem nenhuma resposta. Ontem aconteceu de novo, ninguém me respondeu. Hoje passei na loja pessoalmente e mostrei toda a minha conversa com eles e questionei o porque nunca me respondem. O cara de pau teve coragem de me dizer que já me disseram 3x via telefonema o que houve, sendo que sequer me ligaram alguma vez.
Aí veio com o papo que a garantia não cobre porque o aparelho estava oxidado (sendo que o aparelho nem foi molhado, como ele mesmo me confirmou, não havia resquícios de água) e que eu teria que novamente pagar pela troca de tela. Que a oxidação poderia ter acontecido por umidade e até mesmo suor.
Já tinha o aparelho há mais de um ano, nunca houve oxidação. Ele foi levado para troca de tela e nem uma semana após o reparo, ele diz que o aparelho estava todo oxidado sem contato com água.
É óbvio que houve algum erro durante a troca da tela que devem ter deixado qualquer brecha e por isso que o telefone oxidou sem ter tido contato com água.
Agora eles não querem consertar pela garantia e não é justo eu ter que pagar novamente a troca de tela.