Reparo incompleto e falta de peças

Olá!
Agradecemos por relatar sua versão dos fatos e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que não haja interpretações equivocadas.

Sobre as idas à loja: em todas as visitas, nossa equipe realizou os testes necessários conforme você mesma autorizava. O problema apresentado pelo seu aparelho não estava relacionado apenas à bateria, mas sim a outros fatores internos que exigiam diagnóstico mais profundo, algo que só é possível quando o aparelho permanece conosco pelo tempo técnico adequado, o que não ocorreu.

Sobre a devolução da bateria: a bateria antiga não foi devolvida porque estava danificada e sem condições de uso. Isso é comum em casos em que o componente apresenta desgaste severo. Além disso, conforme informado no balcão, peças inutilizadas ficam registradas para descarte correto, seguindo normas de segurança.

Sobre a suposta peça ausente na tela: o serviço executado foi exatamente o que estava autorizado. Qualquer afirmação externa precisa ser analisada tecnicamente por nós, uma vez que somente o profissional que realizou o procedimento tem acesso aos registros internos e às fotos de bancada. Até o momento, não recebemos o aparelho de volta para verificar essa alegação.

Sobre atendimento e retorno: todas as suas solicitações foram respondidas dentro do horário de atendimento e seguindo o fluxo técnico adequado. Em várias ocasiões foi recomendado deixar o aparelho para análise completa, o que é imprescindível para conclusões precisas, mas isso não foi permitido.

Nosso compromisso sempre foi prestar um serviço transparente e dentro dos padrões técnicos corretos. Continuamos à disposição para reavaliar o aparelho com prioridade, desde que ele seja entregue para diagnóstico adequado, como orientado desde o início.

Atenciosamente

Equipe TROCTELA