Produto entregue com cor diferente e suporte da loja se nega a realizar a troca após o prazo, mesmo com entrega tardia.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
09/09/2025 às 08:27
ID: 226438885
Eu realizei uma compra no dia 06/08/2025 de um produto descrito como da cor LILÁS, e ao receber o produto em minha casa ele veio de uma cor diferente, descrita como OCRE.
O problema está na verdade no suporte da loja, onde quando eu solicitei a devolução do produto pelo motivo citado obtive uma resposta negativa ao pedido de devolução, alegando que o pedido havia sido feito há quase 1 mês e o prazo limite de troca/devolução na loja é de 7 dias. Realmente eu fiz o pedido de troca quase 1 mês depois da compra, no dia 03/09/2025 exatamente, porém expliquei e detalhei até com prints que meu pedido havia sido entregue somente no dia 02/09, por isso assim que vi a cor errada solicitei a devolução, apenas 1 dia após receber o produto em minha casa.
Após explicar a situação não obtive mais resposta do suporte da loja, tentei contato mais vezes mas ainda assim sem resposta.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 09:43
Dificuldade na comunicação com o suporte da loja e problemas não solucionados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0