Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Contagem - MG

30/08/2023 às 08:46

ID: 171109415

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Aproximadamente 5 anos uma conhecida me falou sobre a trokz, no primeiro momento não tive interesse e em um segundo encontro novamente me falou e me convidou a participar, foi algo bem simples eu disse que tinha um certo receio de ter prejuízo e ela disse que era uma ótima oportunidade para network, várias empresas renomadas disponibilizavam ******* (como taua, ) que nunca consegui mas enfim, falei que ia fazer um teste, e fui informada que poderia sair quando quisesse, estava bem no início da plataforma, passei meus dados mas nao tive contrato , lembro que ela me mostrou o contrato de uma outra pessoa que ela tinha feito, para me passar mais segurança que era algo correto ,passei meus dados e ia assinar depois pois ia buscar uma encomenda de doces, e quem me apresentou foi a Rayanne (que veio a ser gerente pouco tempo depois na trokz) lembro que tinha q pagar um valor , e também tinha aquela velha história SE VC INDICAR UM AMIGO VC GANHA TANTO eu te indico, vc indica 3 e assim vai
Sempre achei uma loucura, vc já começa utilizar a plataforma com um crédito de 10mil , o que eu nunca utilizei sempre tomei cuidado para vender antes e não ficar devendo. Mantive crédito por muito tempo, consegui utilizar algumas coisas, muitas até sem utilidade, só comprava pq nao queria deixar crédito acumulado tbm. E com o tempo só foi piorando, muitos associados saindo, não tinha ofertas interessante e a gestão sempre muito confusa, realizei um pagamento de um boleto o valor era baixo, e a gerente identificou . Passou algum tempo muda de gerente e sou cobrada novamente, questionei ela que havia pago, mandei o print da conversa com a antiga gerente no qual ela fala que ia solicitar o financeiro para dar baixa , tentei contato com a Caixa Economia Federal, solicitando o extrato dos 5 últimos meses, mas como eu já havia encerrado essa conta e não tinha o app. Era somente na agência.
Não ia perder todo meu dia no banco, o valor de 2 horas que fico fora da empresa era maior que o pagar novamente .
Fiz e relatei para a gerente minha insatisfação, No início do ano se não me engano em março vi que tinha um valor para pagamento de ******* e alguma coisa e um saldo positivo de quase o dobro do valor. Parei de utilizar, pois a conta fica bloqueada automaticamente.
Não tenho interesse em continuar na plataforma, e fiz da forma que fui orientada. O saldo tem que pagar os débitos. Só que para minha surpresa recebi uma carta , que meu nome estava sendo incluído no Serasa.
Por um valor de *******.
O que eu mais prezo é o meu nome, nunca tive problemas relacionados a crédito, estou fora do Brasil e não tenho contato com a trokz , e não participo mais. Da mesma forma que entrei sai. Se durante esses anos resolveram mudar regras, normas não fui informada. E caso a nova gestão tenha alguma dúvida, é só verificar se eu assinei algum contrato, Tenho uma pessoa no Brasil com uma procuração pública assinada por mim, podem ir no cartório reconhecer firma, e ele irá resolver se eu realmente estiver devendo, caso contrário ele tbm irá resolver. Pq é um absurdo passar por esta situação.

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Resposta da empresa

16/10/2023 às 17:01

Boa tarde Sra. Alcina Carmem, precisamos de mais detalhes para que possamos encontrar o seu cadastro e então apurar o que de fato aconteceu.

A senhora entrou em contato com a TROKZ por algum meio de comunicação para que o seu problema fosse resolvido?

Tentamos contato no numero cadastrado aqui porem sem sucesso, peço que entre em contato conosco através dos canais de comunicação
Um deles é ******* ou *******

Réplica do consumidor

24/10/2023 às 23:12

Olá, desculpe mas informei tudo o que realmente aconteceu, quanto ao contato podem entrar pelo mesmo e-mail que me enviaram anteriormente informando que eu fui desligada da plataforma, não houve tentativa por ele.
Por telefone realmente não iam conseguir, não tenho o mesmo número.

Como informado, não deixei débito.
Fiz conforme me orientaram no início.
Parei de utilizar deixando saldo positivo e realmente estava muito insatisfeita como as mudanças , tínhamos no início uma gerente que orientava, ajudava em tudo que era necessário. Depois era uma dificuldade enorme para resolver coisas simples.
Quando eu comecei a ter maiores dificuldades para lidar, parei de utilizar.
Só que colocaram meu nome no SPC.

Consideração final do consumidor

09/04/2024 às 11:35

A Trokz não fez nenhum contato e o problema continua sem solução .
Essa empresa não tem credibilidade para fazer negócios.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

14/05/2024 às 12:20

Olá senhora Alcina

Devido a LGPD não podemos tratar desse assunto por aqui, são dados e informações pessoais que não podem ser divulgadas, a equipe responsável entrou em contato com a senhora no numero******* porem não obtiveram retorno. Peço gentilmente que entre em contato conosco ou responda nossa equipe para que possamos resolver o seu problema.