Empresa não responde ao atendimento e dificulta acionamento da garantia
Resolvido
São Pedro - SP
07/07/2026 às 19:29
ID: 253342751
Adquiri um Ventilador de Teto Tron Marbela 110V 130W Preto, que infelizmente parou de funcionar mesmo estando dentro do prazo de garantia, válido até 08/08/2026.
Ao tentar acionar a garantia, encontrei diversas dificuldades. Entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa e, mesmo após quase 24 horas, não recebi qualquer resposta.
Além disso, ao tentar utilizar o formulário de atendimento, são exigidas informações que simplesmente não constam na nota fiscal, impossibilitando a conclusão da solicitação.
Estou tentando exercer um direito garantido ao consumidor, mas a empresa não oferece um canal de atendimento eficiente nem um processo acessível para abertura da garantia.
Solicito que a Tron entre em contato o mais breve possível para orientar corretamente o procedimento e providenciar o atendimento em garantia do produto, antes que o prazo expire em 08/08/2026.
Espero uma solução rápida, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:35
Bom dia,
Entraremos em contato para verificar a melhor forma de ajudar.
At,
Pós vendas
(17)3531-7900
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 12:48
Gostaria de registrar que meu problema foi solucionado de forma satisfatória.
Após a publicação da reclamação no Reclame Aqui, a atendente ***** entrou em contato comigo via WhatsApp e conduziu todo o processo com bastante agilidade e profissionalismo. Ela solicitou um breve relato do problema, orientou sobre o procedimento de envio do produto e acompanhou todas as etapas.
Assim que encaminhei o comprovante de postagem dos Correios, fui informado prontamente de que um novo ventilador seria enviado. O produto foi despachado via Sedex, com código de rastreamento *****, e chegou em menos de três dias.
O novo ventilador já foi instalado por um técnico e está funcionando perfeitamente.
Agradeço à ***** pela atenção, cordialidade e eficiência no atendimento. Apesar da dificuldade inicial para acionar a garantia, a empresa resolveu o problema de forma rápida após o contato, cumprindo a garantia do produto.
Considero o caso resolvido e finalizo esta reclamação com satisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10