Cobrança de multa abusiva para cancelamento do contrato do sistema Tron
Resolvido
Brasília - DF
02/12/2024 às 10:39
ID: 203398665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei um contrato com a empresa [nome da fornecedora do Tron] em ******* para utilização do sistema Tron. Agora, em *******, ao solicitar o cancelamento, fui surpreendido(a) com a cobrança de uma multa para encerrar o contrato.
Ao verificar o contrato, não identifiquei uma cláusula que justifique essa cobrança ou que explicite de forma clara os critérios para o cálculo dessa multa. Além disso, não fui informado(a) sobre possíveis renovações automáticas ou valores que seriam cobrados em caso de rescisão.
Considerei a cobrança abusiva, pois utilizei o serviço por um longo período e esperava poder encerrá-lo sem custos adicionais, especialmente após três anos de relação contratual. Solicito que a empresa reavalie essa cobrança e entre em contato para resolver a questão de forma justa e amigável.
Caso a questão não seja resolvida, buscarei as medidas cabíveis, incluindo reclamações junto ao Procon e outros órgãos competentes.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 16:50
Sr. Roniel, boa tarde!
Desejo encontrá-lo bem!
Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção e lamentamos qualquer transtorno em relação ao cancelamento do contrato. Valorizamos o tempo em que caminhamos juntos e entendemos a importância de tratar a questão de forma clara e justa.
Após analisar os pontos levantados, esclarecemos as condições contratuais vigentes.
Renovação Automática (Cláusula 7.2): Esta cláusula estabelece que o contrato é renovado automaticamente conforme previsto, salvo manifestação contrária antes do prazo estipulado.
Rescisão de Contrato (Cláusula 10.1): Esta cláusula descreve as disposições aplicáveis em caso de encerramento contratual, incluindo aplicação de multa.
Nosso objetivo ao abordar esses pontos é garantir total transparência e fornecer um entendimento claro sobre os termos firmados.
Dito isso, estamos satisfeitos por termos chegado a uma solução amigável, conforme conversamos.
Agradecemos pela oportunidade de resolver esta questão e desejamos sucesso em sua nova jornada. Reforçamos que continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventuais necessidades futuras.
Atenciosamente,
Ana Barroso
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 19:45
atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10