Péssima assistência, demora no atendimento e falta de resolução de problemas
Não respondida
Goiatuba - GO
09/03/2026 às 15:53
ID: 242752339
A empresa apresenta grande dificuldade para resolver problemas, prestar assistência e dar retorno aos atendimentos. Sempre que ocorre algum problema sistêmico ou de configuração que exige suporte inclusive em situações urgentes é necessário abrir solicitação com até 5 dias de antecedência.
Mesmo no chat, que deveria oferecer atendimento mais rápido, o retorno é extremamente demorado. Já ocorreu de aguardar mais de 4 horas sem resposta. Quando tentamos contato por telefone solicitando urgência, a justificativa é sempre a mesma: demanda alta, está na fila, vamos entrar em contato, ou simplesmente pedem para aguardar.
Além da deficiência no suporte, o sistema de ERP contábil também deixa muito a desejar. Ele não é tão automatizado quanto deveria e diversas funcionalidades não são confiáveis. Em muitos casos, precisamos conferir ou refazer cálculos manualmente, porém o próprio sistema não permite certos ajustes manuais, alegando restrições, mesmo quando o resultado automático não está correto.
Na prática, acabamos dependentes de um retorno de suporte que demora excessivamente e de um sistema que não entrega a eficiência esperada.
Considerando o custo do serviço, que é pago em dia, a falta de suporte, agilidade e confiabilidade torna a experiência bastante negativa. Por esses motivos, não recomendo o sistema e, inclusive, já estou avaliando a possibilidade de sugerir a troca no escritório.