Atraso na entrega do produto

Boa tarde Sr Genival. Ocorre que não fazemos a entrega do Produto, o mesmo é feito via transportadora e o sr se recusou a deixar a transportadora retirar o produto. Então não tem como resolver para o sr de outra forma sendo que o produto deve voltar a empresa para verificarmos se não houve utilização. A transportadora alega que o sr assinou o recebimento e inclusive estamos aqui com a comprovação de recebimento do produto. Então o sr foi instruido corretamente por nossa empresa, e se o sr não fizer dessa forma, não sera possivel indenizar. Todos os nossos produtos saem da fabrica com seguro, então so dessa forma sera possivel faze-lo.

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Obviamente, foi assinado o recebimento do produto, entretanto somente após a abertura das caixas foi evidenciado o erro na entrega. Ao invés de uma balança completa; com monitor e barra foram entregues dois monitores e nenhuma barra. Independente de ser terceirizada a entrega a responsabilidade é de vocês, pois não fui eu que escolhi a transportadora, pelo menos vocês deveriam ser mais criteriosos com os terceiros. Além deviam dedicar o tempo para resolver e não criar dificuldades, como vou devolver o que me foi entregue sem garantia do recebimento do valor pago??

No caso, a Transportadora é escolhida com todo critério e tambem so enviamos se a mesma estiver seguro de entrega, e claro que a transportadora não iria somente retirar o produto ai com o sr sem deixar registrado. o Produto que o sr comprou são dois volumes, uma caixa menos e uma maior e por erro da trasnportadora a mesma acabou entregando ao sr dois volumes iguais, e para outro cliente os outros dois volumes iguais tambem, se o sr conferir, vai ver que tem o nome do sr em uma das caixas e na outra o nome do outro cliente. O atraso e a demora para se resolver, foi porque o sr não deixou a transportadora coletar o volume que entregou erradamente ao sr, ela iria fazer a troca do volume entregue errado, e levar o do outro cliente e retornar com o do sr. Portanto, seria facilmente resolvido essa questão, se o sr tivesse autorizado retirar. Como agora o sr esta solicitando o reembolso do valor pago, somente é possivel quando o produto for retirado da sua propriedade e retornar ate a empresa, visto que se o sr se negar a entregar o produto, o sr estara com ele, portanto impossivel de ser reembolsado dessa forma. Caso prefira, o sr tem tambem os telefones da empresa, ou então pode tambem ser falado por aqui, A Troncos Triangulo, é uma empresa acreditada pelo Reclame Aqui, então faremos da forma que o sr acreditar ser mais faciil

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Sr Genival, a intransigencia do sr em não resolver o problema, esta gerando mais demora na resolução. Não deixar a transportadora fazer o trabalho dela em deixar coletar, ficamos de mãos atadas, então, Simplesmente dizer que não terá garantias, isso não existe, pois o sr recebeu informação nossa de como é feito o processo. Temos todo o empenho em resolver para o sr esse problema gerado pela transportadora, e sabemos que é possivel resolver dessa forma. Então insistimos para que o sr devolva somente o produto entregue errado, o volume do sr não é necessário devolver, visto que o segundo volume a ser entregue para o sr, sera o correto que foi entregue ao outro cliente. Nos colocamos a inteira disposição para resolver.

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