Tronco Triangulo - Entrega, qualidade e pós venda
Resolvido
Cuiabá - MT
31/01/2022 às 13:38
ID: 137568695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tronco triangulo e já na entrega não cumpriu o prazo informado, alegou que teve muita venda e Covid. Foi entregue.
Pouco tempo depois iniciou vários problemas, algumas peças de madeira empenou, dificultando a abertura e fechamento das portas de abrir e também de correr.
Fiz acionamento do pós-venda em 13 Setembro de ******* e até o momento 31/01/******* não foram fazer a manutenção. Toda vez que cobra o pós-venda, pede 15 ou 30 de prazo, mas não cumpre. O pós venda é muito ruim, o tronco é mais ou menos, balança muito, os parafusos são fracos e a madeira verde.
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Resposta da empresa
01/02/2022 às 11:23
Bom dia. Já foi combinado com o cliente a manutenção. O produto tem garantia de 5 anos a partir da entrega. Os videos e fotos que o cliente nos mostrou ja foram conferidos pelo setor, e o mesmo ja esta dando procedimento. Em relação a madeira, pode ocorrer dilatação e contração da mesmo devido a umidade do local, constando no manual do produto a devida manutenção. A mesma sera conferida pelo tecnico no dia.
Att
Troncos Triangulo
Consideração final do consumidor
18/02/2022 às 15:00
Depois de marcar a manutenção várias vezes, desta vez ele apareceram para fazer a manutenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/02/2022 às 15:33
Boa tarde. Agradecemos muito a consideração e confiança em nossa empresa. Pedimos desculpas pela demora em seu atendimento, visto as dificuldades enfrentadas nesse periodo de pandemia, tivemos mão de obra reduzida.
Att
Troncos Triangulo