tronicbuy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 16:12

ID: 254480523

Comprei por boleto o aparelho, no entanto, não consigo baixar aplicativos nele. Entrei em contato com as instituições envolvidas - loja na qual adquiri: TronicBuy o produto e instituição credora: PayJoy -, mas nenhum canal me atendeu prontamente; alguns que me foram passados estão programados para não receberem ligações. Enviei toda a documentação e provas das falhas do aparelho, mas nada foi resolvido. Pessoalmente, na loja, voltei para tentar resolver e me fizeram esperar cerca de 2h30 para não resolverem nada, pedindo-me que retornasse no dia seguinte, quando o gerente, em folga, estaria na unidadade. Em sites como o Reclame aqui - a instituição não tem ouvidoria - me disseram que restringem o acesso a aplicativo. Contudo, isto não consta nos contratos e tampouco me foi passado no ato da compra.
Diante destes absurdos, solicito imediato reparo ao aparelho. Caso isto não seja possível, exijo a devolução do valor pago, quebra do contrato sem ônus ao consumidor, bem como reparos acerca de danos morais, visto que passei e estou passando por estresse e problemas de saúde em função do não atendimento das instituições envolvidas.
Absurdamente, as instituições conseguiram piorar a situação. Após esperar mais de 2h30, novamente, na loja para trocarem o aparelho, o terceiro produto que me deram - após quatro dias com um aparelho inferior "empretado" pela loja - possui os mesmos problemas e limitações do primeiro. Estou o dia inteiro conversando e seguindo orientações da credora para solucionar o problema, mas nada se resolve. Como é possível este tipo de coisa acontecer e nenhuma providência é tomada para impedir este tipo de prática [Editado pelo Reclame Aqui]? Além disto, quais correções estão sendo feitas para reparar os danos morais causados pelas instituições envolvidas? Para piorar, a loja ainda pediu para que eu retirasse a reclamação que fiz. Como podem estar funcionando se não atendem com a mínima lisura, responsabilidade e respeito o consumidor? A loja ainda propôs que trocassem a instituição credora mantendo o mesmo valor cobrado pelo produtor inicialmente, mas não apresentou nenhuma proposta de reparação aos danos morais e os transtornos causados, agravados com a perda de dados, informações e serviços.