NOTA FISCAL CANCELADA!!!
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 13:10
ID: 252243309
Realizei a compra de um aparelho IPHONE 17 PRO MAX no dia 06/04/2026, na loja localizada no Shopping Metrô Itaquera, no valor aproximado de R$ 11.000,00.
No momento da compra, recebi a respectiva Nota Fiscal. Entretanto, ao precisar acionar o seguro do aparelho após ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em 28/05/2026, fui informada pela seguradora de que o pedido de indenização seria negado em razão de divergências na documentação fiscal.
Ao verificar a situação, descobri que a loja havia CANCELADO a Nota Fiscal original no dia 07/04/2026, apenas um dia após a realização da compra, sem qualquer comunicação, aviso prévio ou orientação ao consumidor.
O mais grave é que não houve emissão de uma nova Nota Fiscal imediatamente após o cancelamento. Somente após a abertura do sinistro e após eu procurar a loja, fui encaminhada uma nova Nota Fiscal, emitida em 05/06/2026 ou seja, aproximadamente dois meses após a compra.
Em nenhum momento fui informada de que a nota fiscal da minha compra havia sido cancelada. Caso eu não precisasse acionar o seguro, jamais teria conhecimento de que meu aparelho estava sem a documentação fiscal regularizada.
A conduta da loja me causou um prejuízo concreto, pois perdi a cobertura securitária do aparelho em razão de uma irregularidade documental que não foi causada por mim e sobre a qual eu sequer fui comunicada.
Solicito esclarecimentos, solução imediata e reparação pelos prejuízos causados, considerando que realizei a compra de boa-fé e cumpri todas as minhas obrigações como consumidora.