Atraso na entrega do produto

Olá, tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno causado. Infelizmente, os Correios estão passando por mais um período de instabilidade operacional em várias regiões do Brasil, o que tem afetado a entrega de milhares de encomendas, incluindo a sua.

Temos tentado contato direto com os Correios para buscar uma solução mais rápida, porém, até o momento, não estamos obtendo nenhum retorno concreto por parte deles. O canal de atendimento está com falhas, prazos de resposta muito longos e sem previsão de normalização.

Sabemos que o senhor(a) optou por aguardar o produto e não deseja o cancelamento ou o reembolso, mas infelizmente nossa equipe também está sem poder de ação no momento, por total falta de resposta da transportadora (Correios).

Assim que tivermos qualquer atualização sobre a localização da sua encomenda ou um posicionamento oficial, entraremos imediatamente em contato com você.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e faremos o possível para garantir a sua entrega ou, se houver alguma mudança na situação, apresentaremos outras alternativas.

Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente, trono de gato

Na verdade não existiu nenhuma instabilidade nos correios e se houve teria como resolver de outra forma reeenviando os produtos por outro meio de transporte. Optei por pedir o estorno do valor e não recomendo essa empresa. Comprei apenas 02 vezes e nas duas houve problemas.

Olá, Roberto ROcha

Agradecemos seu feedback e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em suas compras.

Na época em que seus pedidos foram realizados, nossa operação contava exclusivamente com os Correios como meio de transporte. Infelizmente, devido a instabilidades e atrasos registrados naquele período, não tínhamos alternativas logísticas disponíveis para realizar um novo envio imediato.

Diante dessa limitação e visando não prolongar ainda mais sua insatisfação, optamos por realizar o estorno total do valor pago, o que acreditamos ter sido a melhor e mais justa solução naquele momento.

Desde então, investimos fortemente em melhorias e hoje contamos com mais de 10 parceiros logísticos, o que amplia nossa capacidade de entrega e reduz significativamente os riscos de atrasos.

Lamentamos que suas experiências tenham sido impactadas por esses fatores e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente com a qualidade que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
C.o Industria
Atendimento ao Cliente