Embalagem veio rasgada vazando areia!
Em réplica
Maringá - PR
18/10/2024 às 09:09
ID: 199951931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um saco de areia para gato para testar o produto da empresa Trono de Gato no dia 29/09/*******. Recebi a embalagem rasgada com a areia toda vazada no dia 09/10/*******. Solicitei a troca ou o estorno do valor pago pois não comprei nada rasgado, Mandei via WhatsApp foto e vídeo da embalagem. Segundo a empresa não teria o que ser feito pois eles não rasgaram nada disseram que foi no transporte, mas o transporte é de responsabilidade da empresa pois nem opções de envio ela oferece ela só manda por frete utilizando uma transportadora especifica. Solicito novamente a devolução ou o estorno do valor pago pelo produto pois veio com a embalagem rasgada e vazando areia pra tudo quanto é lado. Aguardo contato!
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 14:00
Boa tarde Anelize, em momento algum dissemos que não iriamos fazer a troca, solicitei que me enviasse de volta o produto e eu te enviaria outro ou daria um desconto para voce em sua próxima compra e você se negou, infelizmente erros ocorrem e ofereci duas formas de reparo e voce ao menos respondeu!
Como disse o pacote foi rasgado durante o transporte porém os 4 kg de areia estão aí com voce, só a embalagem foi danificada, o produto que voce comprou está em perfeito estado para uso.
Réplica do consumidor
24/10/2024 às 07:45
Ainda no aguardo de um retorno da empresa. Enviaram uma etiqueta de devolução de outro cliente, só percebemos quando já estava nos correios com a atendente dos correios! Comuniquei em imediato, e só o que responderam foi que foi enviado errado e mais nada. Até o presente momento não recebi nova etiqueta nem nenhuma outra mensagem!