Controle remoto parou de funcionar e não encontro reposição
Resolvido
Saquarema - RJ
01/07/2026 às 15:02
ID: 252820721
Comprei uma TV Tronos e o controle remoto simplesmente parou de funcionar depois que meu filho sentou nele sem querer. Foi algo leve, que não deveria causar esse tipo de problema. Já troquei as pilhas, tentei verificar o controle e procurei um controle original ou compatível em lojas da minha cidade e na internet, mas não encontro em lugar nenhum. Agora estou sem conseguir usar a TV corretamente. Gostaria de uma solução da empresa, pois é muito frustrante não conseguir um controle de reposição para um produto que ainda está em perfeito estado.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:40
Prezada, Danielle,
Lamentamos muito pelo transtorno.
Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhuma solicitação vinculada aos números informados em seu registro. No entanto, nossa equipe técnica já entrou em contato com você e está prestando o suporte necessário para solucionar o caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Tronos
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:40
Gostaria de agradecer à equipe da Tronos pelo excelente atendimento. Meu problema foi resolvido rapidamente e, em menos de uma semana, recebi um controle remoto novo. O controle chegou em perfeito estado, é totalmente compatível com a minha televisão e está funcionando perfeitamente.
Também quero agradecer, em especial, à Joana, que foi muito atenciosa, compreensiva e prestativa durante todo o atendimento. Ela me deu todo o suporte necessário e acompanhou o processo para que o controle chegasse até mim da melhor forma possível.
Fico muito satisfeita com a atenção e o comprometimento da empresa em resolver meu problema. Muito obrigada pelo atendimento e pelo respeito com o cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9