Retenção indevida de valores e ausência de estorno Tropa Educacao Ltda
Em réplica
Cananéia - SP
22/05/2026 às 07:48
ID: 249364963
No início do mês de maio, efetuei a compra do produto "Nivelamento de Física" comercializado por esta empresa, Tropa Educacao Ltda, realizando o pagamento por meio de Pix emitido pela instituição Stone.Estando respaldado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento e cancelamento em até 7 dias, formalizei o meu pedido de reembolso completo no dia 8 de maio de 2026.Contudo, já se passaram semanas e a empresa mantém um silêncio absoluto. Não houve estorno do Pix, tampouco qualquer tipo de retorno ou justificativa nos canais de atendimento apresentados. A retenção do valor após a solicitação feita dentro do prazo legal configura prática abusiva.Exijo que a Tropa Educacao Ltda cumpra a legislação vigente e realize a devolução integral e imediata do meu dinheiro. Estou anexando a esta reclamação o comprovante de pagamento gerado e a prova da solicitação de reembolso enviada dentro do prazo no dia 08/05.Aguardo um posicionamento e a resolução imediata do estorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:42
Olá Américo João de Oliveira!
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno ocorrido.
Verifiquei em nosso sistema que o estorno foi realizado de modo integral no dia 03/06 às 14h42min.
Estarei encaminhando o comprovante de estorno para o e-mail cadastrado.
Att,
Isaías Siqueira
Coordenado Geral Tropa do Arcanjo
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:43
Olá Américo João de Oliveira!
Primeiramente peço desculpas pelo transtorno ocorrido.
Verifiquei em nosso sistema que o estorno foi realizado de modo integral no dia 03/06 às 14h42min.
Estarei encaminhando o comprovante de estorno para o e-mail cadastrado.
Att,
Isaías Siqueira
Coordenado Geral Tropa do Arcanjo