TROPA EDUCACAO

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Campinas - SP

27/02/2026 às 09:07

ID: 241832927

Realizei a contratação do curso preparatório para EPCAR junto à empresa Tropa Arcanjo, com pagamento via cartão de crédito no dia 14/02.
No site da empresa consta a informação de garantia incondicional de 7 dias para cancelamento. Dentro desse prazo, no dia 16/02, solicitei formalmente o cancelamento por meio do WhatsApp e também pelo o e-mail de suporte.
No dia 19/02, o atendente confirmou o cancelamento e informou que estaria providenciando o procedimento, esclarecendo que o prazo para processamento do estorno poderia levar até 30 dias. No entanto, não houve formalização do cancelamento junto à administradora do cartão de crédito, tampouco foi encaminhado qualquer comprovante.
Além disso, foi emitida nota fiscal no dia 19/02,posterior a data de cancelamento realizada em 16/02, ou seja, dentro do prazo de garantia informado pela própria empresa.
Até o presente momento:
Não recebi o comprovante de cancelamento;
Não houve confirmação formal do estorno;
A nota fiscal emitida em 19/02 não foi cancelada;
Diversas tentativas de contato posteriores via WhatsApp e pelo o e-mail não foram respondidas.
Ressalto que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo previsto e motivado pelo fato de que o aplicativo/plataforma não atendeu às expectativas.
Diante disso, solicito:
Confirmação formal do cancelamento solicitado em 16/02
Cancelamento da nota fiscal emitida em 19/02
Envio do comprovante de cancelamento junto à administradora do cartão
Estorno integral dos valores cobrados no cartão de crédito.

Aguardo solução imediata,caso não haja resolução adotarei as medidas cabíveis