Não sabem nada de tráfego!
Respondida
Linhares - ES
06/08/2025 às 18:43
ID: 223925255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei o pacote de R$2500 que incluída gestão do tráfego do meu projeto + 15 criativos. A promessa era de uma escala boa, porque já tinha vários projetos idênticos de sucesso (Raspadinha!). Agendaram calls muito rápido, fechei antes do dia 31 para o 5 dia útil já estar faturando. Fizeram um contrato e eu assinei, no contrato diziam que os criativos passariam por minha aprovação. Na segunda, dia 3 começaram os testes de criativo, sem nem eu saber quais eram, porque NAO me mandaram. Nenhuma venda, apenas cadastro. Na terça, 4, o gestor do meu projeto saiu da empresa (???) e delegaram outro, novamente, nenhuma venda, apenas cadastro. Ah, o orçamento de anúncio era de R$50/dia. Na quarta, 3, fez uma semana do fechamento do negócio, nesse dia, eram 16h00 e novo gestor do projeto ainda não tinha nem tido acesso a minha Conta de Anúncio, ou seja, mais um dia sem vendas, e nem cadastros. Como estava ainda dentro dos sete dias do Código de Defesa do Consumidor, pedi o reembolso, depois de bastante enrolação e muitaaaa cobrança, o fizeram. Mas fica o alerta da [Editado pelo Reclame Aqui] que é essa empresa!!!!! [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]! Falaram que já tinha funis validados e vários clientes do mesmo ramo, mas em três dias eu só tive cadastro. Que funil é esse????
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 17:17
Olá, Vangelis. Tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido como esperava. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos com dedicação e responsabilidade em cada projeto inclusive no seu, desde o primeiro contato.
Esclarecendo os pontos mencionados:
Cronograma e prazos cumpridos
Seu projeto foi iniciado em 30/07, com a realização da call de onboarding no mesmo dia, incluindo apresentação da equipe técnica e alinhamento estratégico. A entrega dos criativos (conforme previsto em contrato) foi feita dentro do prazo estabelecido de 3 dias úteis. As campanhas foram ativadas no dia 04/08, ou seja, em menos de uma semana da contratação, já estávamos com o projeto rodando algo que normalmente ocorre em até 7 dias úteis.
Validação dos criativos
Houve um equívoco pontual na aprovação prévia dos criativos, que reconhecemos. Essa etapa deveria ter sido respeitada antes da publicação, e já reforçamos internamente esse ponto com nossa equipe para que não se repita. No entanto, os criativos estavam dentro do escopo contratado e foram entregues no prazo. Inclusive, no grupo de atendimento, oferecemos a possibilidade de ajustes ou substituições caso não estivessem de acordo com sua expectativa.
Transição de gestor
Infelizmente, o gestor inicial solicitou desligamento da empresa por questões pessoais e intransferíveis o que, embora inesperado, pode ocorrer em qualquer organização. Ainda assim, agimos de forma rápida e responsável, nomeando um novo gestor no mesmo dia e iniciando o processo de transição e atualização do projeto. Pedimos sua compreensão nesse momento de troca, que foi gerenciado com transparência e agilidade.
Campanhas ativas há apenas 48 horas
Reforçamos que o tempo mínimo para análise de performance e otimizações é de ao menos 72 horas. As campanhas estavam ativas por apenas 2 dias quando houve o pedido de cancelamento. Sendo assim, não foi possível gerar métricas significativas nem aplicar as estratégias de otimização conforme planejado e informado na reunião de onboarding.
Reembolso realizado integralmente
Apesar de termos seguido os prazos e procedimentos corretamente, respeitamos sua decisão e realizamos o reembolso integral conforme solicitado, dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é sempre entregar com qualidade, agilidade e profissionalismo. Seguimos abertos para diálogo transparente, mas também prezamos por reconhecer que todo projeto, principalmente digital, requer tempo mínimo de execução, testes e ajustes para alcançar os resultados esperados.
Desejamos sucesso nos seus próximos passos e nos colocamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.