Linguiça calabresa imprópria para consumo e falta de retorno do SAC
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/12/2025 às 10:47
ID: 234046095
Realizei a compra de duas embalagens de linguiça calabresa da marca Tropeira Alimentos, conforme Nota Fiscal em anexo. Porém, ao abrir os produtos, ambos apresentaram condições totalmente impróprias para consumo, com as linguiças desmanchando, odor anormal e excesso de líquido, mesmo dentro do prazo de validade indicado na embalagem.
Diante da gravidade, entrei em contato com o SAC da empresa via e-mail no dia 01/12/2025, solicitando suporte imediato. No entanto, até o presente momento não obtive qualquer retorno, o que demonstra descaso com o consumidor e agrava ainda mais a situação.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18 e 31, o fornecedor é responsável pela qualidade, segurança e conformidade dos produtos ofertados, bem como pelo atendimento eficaz em casos de vício ou deterioração do alimento. A ausência de retorno e solução adequada configura violação ao dever de atendimento e coloca o consumidor em situação de insegurança alimentar.
Friso ainda que não posso manter o produto deteriorado na minha geladeira por mais tempo, considerando o risco sanitário, o odor desagradável e a necessidade de devolução adequada para análise da empresa.
Diante disso, registro a minha indignação com a qualidade dos produtos recebidos e com a demora inaceitável no atendimento, e solicito retorno urgente, com a devida substituição do produto ou reembolso, bem como orientações formais sobre a coleta e descarte seguro.
Aguardo manifestação imediata da empresa para solução do problema.
*****.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:21
Prezada cliente, *****!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente pela experiência negativa com o nosso produto. Essa não é a qualidade que buscamos entregar aos nossos consumidores, e já iniciamos as verificações para apurar devidamente o caso.
Não havíamos identificado o recebimento do seu primeiro contato, o que indica que ele pode ter sido extraviado. Pedimos desculpas pela ausência de retorno e reforçamos que nossa equipe de atendimento ao consumidor é comprometida em responder a todos os registros com prontidão.
Já estamos em tratativa direta com você por meio do nosso SAC, seguindo todos os procedimentos necessários para análise do caso, incluindo orientações sobre procedimentos com o produto e a melhor solução seja substituição ou reembolso, conforme sua preferência.
Conte conosco para resolver tudo da forma mais rápida e transparente possível. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional. Reiteramos nosso respeito e consideração pelo seu contato.
Ficamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected] | [email protected]
Telefone: +55 31 3368-0000
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
SAC - Tropeira Alimentos
Atenciosamente,
Equipe Tropeira Alimentos
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 20:13
A empresa em primeiro contato com o SAC, não conseguiu me atender em 5 dias úteis, porém após passar pelo site do RA conseguimos contato e resolver o problema, pela resolução eu voltaria a fazer negócio sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10