Produto não entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/09/2024 às 11:06
ID: 197155305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Tropeira assumiu a logística dos produtos Forno de Minas, porém não cumprem os prazos de entrega. Efetuei um pedido no dia 04/09/24 para entrega no dia 06/09, conforme rota da minha região. No dia 06/09, entrei em contato com a vendedora Vilma para verificar sobre a entrega que não tinha sido efetuada até as 17h. O informado foi que o entregador foi para fazer a entrega e não tinha ninguém no local, porém foram para o endereço errado. Combinaram de efetuar a entrega no dia 10/09. Entrei em contato no dia 10/09 às 16h30 porque o produto ainda não tinha sido entregue novamente e o informado pela logística foi que só tinha um produto para a região, por isso não tinha feito. Falta de respeito e consideração com o cliente. Fazem as coisas da forma como interessa a empresa. Não tem atenção aos endereços, locais de entrega e horários.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 11:54
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou com a entrega do seu pedido. Entendemos como a situação foi frustrante e lamentamos profundamente pelos inconvenientes causados.
Gostaria de reiterar que já entramos em contato diretamente com você para nos desculpar e garantir que estamos empenhados em evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. A logística foi envolvida e está ciente dos fatos para melhorar o processo de entrega e garantir que sua experiência conosco seja positiva.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação e trabalharemos para melhorar nossos serviços. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,