Atraso na entrega de bota comprada online via Sedex
Respondida
Palmas - TO
06/10/2025 às 11:36
ID: 228616273
Comprei uma bota e não chegou no prazo de entrega, garantido pelo vendedor e pelo site. Paguei Sedex onde o prazo foi de 2 dias úteis, que seria até então na sexta feira ( 03/10) o que não aconteceu. Não recebi a mercadoria. Tive que comprar outra, pois tinha um evento, confirmei com o vendedor o prazo de entrega e ele me garantiu que seria até mesmo antes do prazo estipulado pelo prestador.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 08:11
Olá Ludmilla, muito bom dia!
Como está? Tudo bem?
Conforme todo o atendimento prestado via WhatsApp, o prazo de entrega foi calculado de acordo com o que os Correios disponibilizam, mas eles acabaram demorando para postar seu objeto no dia da compra, e depois tiveram um erro na rota, onde seu objeto foi para Indaiatuba/SP ao invés de ir para São José dos Campos/SP. Por ser um transporte terceirizado, esses erros acabam saindo fora do nosso controle e infelizmente não conseguimos prevê-los também para tentar alguma solução antecipada.
Lamentamos profundamente por todos os atrasos e transtornos causados! Essa não era a experiência que gostaríamos de te proporcionar, e nos colocamos à disposição para resolver todo o imbróglio da melhor forma possível.
Infelizmente erros de logística acontecem, assim como os atrasos! A entrega deveria ter sido realizada no dia 03/10 e acabou sendo finalizada no dia 06/10, com 1 dia útil de atraso somente.
Caso tenha mais alguma dúvida, ou precise de alguma ajuda, nos colocamos à disposição.
Obrigado.
Att,
Raphael Scochi - Equipe Tropeiro Boots.