Bota comprada na Tropeiro não chegou na data prevista e cliente ameaça cancelar a compra

Olá, Cristina.

Lamentamos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos plenamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra feita para uma ocasião importante.

Em apuração junto à transportadora responsável, identificamos uma inconsistência no fluxo logístico da encomenda, o que impactou diretamente a entrega. Desde que tomamos conhecimento da situação, nosso time vem realizando cobranças recorrentes para obter uma solução concreta o quanto antes.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que a sua experiência ficou aquém do esperado e entendemos que esse tipo de situação gera desgaste e insegurança.

Para resolver seu caso da forma mais adequada, estamos tratando a ocorrência com prioridade. Caso a entrega não seja concluída em tempo hábil para atender sua necessidade, seguiremos com o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Raphael Scochi - Equipe Tropeiro Boots

Mas qual seria o prazo

Pq não enviam outra bota por Sedex??

Olá, Cristina.

Entendemos a sua urgência e pedimos as mais sinceras desculpas, novamente, por todo esse transtorno.

No momento, infelizmente não temos disponibilidade da Bota Texana Roseira na cor café, e numeração 36 em estoque, por isso não conseguimos realizar um novo envio via Sedex para te atender.

Estamos tratando o seu caso com prioridade máxima junto à transportadora responsável e o prazo que nos foi dado para termos uma definição dessa ocorrência é até o final desta semana. Assim que tivermos a confirmação do extravio, ou da entrega, você será informada imediatamente.

Sabemos que essa situação é muito frustrante, principalmente pela necessidade no recebimento do produto, e lamentamos sinceramente por isso.

Seguimos à disposição para te prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Raphael Scochi - Equipe Tropeiro Boots

No site tem a bota tamanho 36 na cor café sim, inclusive me deixa comprar agora se eu quiser.

Olá, Cristina.

Realizamos uma nova conferência interna e, neste momento, a Bota Texana Roseira na cor café, numeração 36, segue sem disponibilidade em estoque físico para um novo envio.

Por esse motivo, infelizmente não conseguimos providenciar o reenvio imediato do produto, já que não temos a peça disponível para expedição neste momento.

Conforme informado anteriormente, seguimos tratando a ocorrência com prioridade máxima junto à transportadora responsável, e nosso compromisso é te posicionar com uma definição conclusiva do caso até o final desta semana.

Caso a entrega não seja concluída dentro desse prazo, seguiremos com o cancelamento do pedido e o estorno integral dos valores pagos.

Lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Raphael Scochi - Equipe Tropeiro Boots

Olá, Cristina.

Dando continuidade à tratativa do seu caso, hoje nós realizamos contato direto com você e, durante o atendimento, foi alinhada uma solução para a ocorrência.

Considerando a indisponibilidade da Bota Texana Roseira na cor café, numeração 36, você nos sinalizou a possibilidade de envio da numeração 35 como alternativa para atendimento da sua necessidade neste momento.

Dessa forma, seguimos com a solução conforme combinado entre as partes.

Reforçamos mais uma vez o nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado ao longo dessa experiência, especialmente em razão do atraso inicial na entrega, e agradecemos pela compreensão durante toda a tratativa.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Raphael Scochi - Equipe Tropeiro Boots