Demora nas instruções de devolução do produto
Resolvido
Americana - SP
18/09/2025 às 14:58
ID: 227259825
Fiz o pedido no dia 03/09, chegou no dia 08/09, nada a reclamar sobre a qualidade do produto, porém não deu certo, e solicitei a devolução no dia 09/09, no mesmo dia recebi um email referente a devolução, mas era só um email informativo, sem instruções para a devolução. Aguardei, e no dia 17/09 solicitei a devolução novamente, mas sigo sem receber instruções de entrega, código para postagem.. gostaria de uma ajuda para resolver isso.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 10:02
Olá Sarah, muito bom dia!
Como está? Tudo bem?
Conforme conversamos há pouco via WhatsApp, sua solicitação para a devolução do produto não chegou até o nosso conhecimento, e não recebemos nenhum contato seu através do WhatsApp, Instagram, Messenger ou até E-mail, por isso não demos sequência em todo o processo, tá? Já estamos verificando o ocorrido junto ao nosso host, pra evitar reincidências do tipo.
Agora a autorização de postagem já foi gerada e pedimos encarecidamente que você proceda com a devolução do produto, tudo bem? Caso haja alguma dúvida ou dificuldade, pedimos que nos acione através do WhatsApp para os devidos esclarecimentos.
Lamentamos profudamente por todos os transtornos e nos colocamos à disposição.
Att,
Raphael Scochi - Equipe Tropeiro Boots.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 10:36
Após o relato, entraram em contato comigo, e consegui realizar a devolução e recebi o estorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9