Entrega do Produto

Olá, Willian! Boa tarde!
Como está? Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação. Sabemos que a compra era um presente de aniversário para sua esposa e entendemos o quanto é frustrante passar por esse tipo de transtorno em uma data tão especial.

Conforme falamos pelo WhatsApp, a nossa equipe já acionou a transportadora responsável para entender o que aconteceu com a entrega, e para obter um retorno conclusivo sobre o caso. De qualquer forma, seguimos acompanhando tudo de perto, pois sabemos que a sua experiência foi prejudicada e queremos conduzir a situação da melhor maneira possível.

Pedimos desculpas pelo atraso e também pela falta de retorno no primeiro contato. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar, e vamos seguir acompanhando até que o caso seja devidamente resolvido.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Raphael Scochi - Equipe Tropeiro Boots.

Penso que não há e tempo para se "investigar" o motivo da falha da logística contratada por vocês. Algo muito simples de de resolver, seria simplesmente postar um novo produto em uma logística confiável. Não consigo compreender o motivo de tanta complicação para resolver algo tão simples. E até o momento e com mais de 15 dias de atraso não consegue-se resolver algo tão simples. Na minha opinião isso demonstra ainda mais descaso com a situação.

Olá, Willian! Boa tarde.

Entendemos completamente a sua insatisfação e você tem razão em esperar uma solução mais rápida, principalmente considerando que se tratava de um presente de aniversário e que o prazo informado inicialmente não foi cumprido.

Reforçando também por aqui o que conversamos pelo WhatsApp! Quando tomamos conhecimento do caso e iniciamos a tratativa diretamente com você, a entrega já constava em atraso há 7 dias em relação ao prazo previsto. Desde então, acionamos a Jadlog para cobrar uma posição efetiva sobre a finalização da entrega e seguimos acompanhando o caso de perto.

Hoje recebemos um retorno mais conclusivo informando que houve um problema operacional com a unidade responsável pela entrega em Contagem/MG, que será descadastrada da base, e que uma nova unidade assumirá a finalização da entrega. A previsão que nos foi passada é que a entrega seja realizada até quarta ou quinta-feira desta semana.

Sobre a possibilidade de reenviar um novo produto, entendemos totalmente o seu ponto. Essa seria, sim, uma alternativa considerada em situações como essa. Porém, neste momento, infelizmente não temos mais o mesmo produto disponível em estoque para realizar um novo envio imediato. Ainda assim, isso não diminui a nossa responsabilidade em acompanhar e resolver o caso da melhor forma possível.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência tenha chegado a esse ponto. Sabemos que o transtorno não se resume apenas ao atraso, mas também à frustração causada em uma data importante. Seguiremos acompanhando a entrega junto à transportadora e manteremos contato com você pelo WhatsApp para atualizá-lo até a resolução definitiva.

Caso a entrega não seja concluída dentro do novo prazo informado, vamos seguir com as tratativas necessárias para resolver a situação da forma mais justa possível.

Seguimos à disposição.
Obrigado.

Atenciosamente,
Raphael Scochi - Equipe Tropeiro Boots.