Não enviaram minha compra

Olá, Ju! Tudo bem?

Antes de mais nada, lamentamos muito por qualquer impressão negativa em relação ao nosso atendimento essa nunca foi e jamais será a nossa intenção. Prezamos por um relacionamento respeitoso e transparente com todos os nossos clientes, e é por isso que gostaríamos de esclarecer alguns pontos com carinho:

Durante nossas lives com sorteios, sempre informamos que, para garantir o prêmio, é necessário realizar o pedido ainda durante a transmissão. Essa regra é comunicada verbalmente e também destacada nas descrições, seguindo as diretrizes dos próprios marketplaces, como a Shopee. Por questões de segurança e privacidade, não temos autorização para coletar dados pessoais ou realizar envios fora da plataforma, o que inviabiliza o envio posterior caso o pedido não seja feito na hora.

Sobre o seu pedido: ele foi devidamente embalado e encaminhado para a agência de postagem. No entanto, o motorista retornou com a caixa porque percebeu que ela havia sido molhada durante o transporte. Reforçamos a embalagem imediatamente e reenviamos o pacote com toda a atenção que você merece. Mesmo com o envio realizado, infelizmente o sistema da Shopee não atualizou automaticamente o rastreio, o que também foge do nosso controle direto.

Toda a nossa equipe está comprometida em oferecer o melhor atendimento possível, e ficamos tristes com a sua insatisfação. De forma alguma agimos com birra ou descaso estamos sempre prontos para ajudar e resolver qualquer situação.

Estamos à disposição para continuar acompanhando seu caso de perto e garantir a melhor experiência com a nossa loja. Conte com a gente!

Com carinho,
Equipe Tropical Aromas

Entendo como funciona a logística da Shopee e sei que não é bem como citaram acima. A verdade é que só enviaram minha compra após abrir o registro aqui no Reclame Aqui.
Na teoria o problema foi resolvido, mas na prática NÃO. No dia da compra havia uma promoção que prometia que ao adquirir 1 litro do refil da Água de Passar, você receberia junto outra unidade de 500ml. Se comprasse duas unidades de 1 litro cada, receberia outras duas unidades de meio litro e assim sucessivamente, mas na minha compra, só enviaram uma unidade de 500ml, mesmo eu tendo pagado por duas unidades de 1 litro. Portanto meu pedido não foi embalado com o carinho e atenção que descreveram acima. Prometem algo na compra que na prática não é entregue.
Acho mais justo não prometer se não é possível cumprir. Como consumidora, me senti enganada.