Reclamação em réplica

Em réplica

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Jaboatão dos Guararapes - PE

23/11/2024 às 15:55

ID: 202715071

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, o motivo da minha reclamação devido a grande falta de respeito com a data do prazo confirmado pelo próprio site do Tropical Aromas, comprei os produtos, a primeira informação confirmado para a data entre 11/ 11/ ******* a 15/11/*******, ok!, Depois entrei no site para acompanhar a entrega deram uma outra data diferente entrega até do dia 17/11/*******, Daí o sistema do site novamente alterou a data para o dia 21/11/*******, entrei em contato pelo whatsapp da empresa Tropical Aromas, uma atendente muito educada, respondeu informando devido ao feriado, blz, pois dia 15 de Novembro foi feriado sim. Daí o sistema deu para o dia 17 de novembro, pois não chegou, então deu para o dia 21 de Novembro dia útil após o outro feriado dia 20 de novembro que ocorreu então fiquei no aguardo, dia 21 passou e não recebi os meus produtos, então ontem dia 22 de novembro após da data vencida entrei em contato novamente pelo whatsapp da empresa e não tiveram resposta no momento o porque aconteceu, atende muito educada me pediu desculpas até faço elogio pela atendente que foi atenciosa comigo, mas deixando bem claro que a reclamação que estou manifestando é para empresa, pois atendente disse que ia entrar em contato os correios para verificar onde está os produtos, ok agradeci, então infelizmente a deixei ciente em aguardar até ontem, caso não receber os produtos da minha casa, iria fazer a reclamação no Reclame Aqui, contra a empresa Tropical Aromas, já sou um cliente desta empresa consumo os produtos que são de ótima qualidade, mas fiquei muito triste por ter acontecido isso comigo, estou decepcionado e insatisfeito, não irei mais indicar os produtos aos amigos e familiares que também já adquiriram e alguém irão adquiri,mas só para evitar esse constrangimento para não acontecer com eles também, daí eu irei passar por vergonha .. lamentaval isso .. irei fazer outra reclamação com a transportadora Loggi, a empresa Tropical Aromas, tem que ter um plano de administração das datas das entregas já tendo uma verificação antecipada se há posteriormente datas de feriado para não constar no sistema deles e antes de realizar a compra pelo site e temos a ansiedade da garantia de receber os produtos na aquela determinada data que eles mesmo confirmaram e também ter um controle de qualidade com essas transportadoras que dificultam a garantia das entregas aos seus clientes consumidores, com isso a empresa Tropical Aromas terá uma péssima imagem de não passar mais a confiança de uma entrega de qualidade segurança dentro do prazo, Obrigado pelo espaço para desabafar e aguardo o retorno.

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Resposta da empresa

28/11/2024 às 16:01

Olá, boa tarde, Gilberto! Tudo bem?

Gostaríamos de pedir, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e, infelizmente, passamos por alguns desafios nesse período de transição. Já utilizamos intermediadores como Melhor Envio, Kangu, Frenet, entre outros, mas identificamos a necessidade de mudanças para oferecer uma experiência mais eficiente.

Agora, firmamos uma parceria com os Correios e uma nova transportadora que garante entregas no dia seguinte na capital e Grande São Paulo. Essa é uma das várias iniciativas para assegurar melhorias contínuas em nossos serviços.

Nosso time de atendimento e pós-venda entrará em contato com você para resolver essa situação e garantir que sua experiência conosco seja ainda melhor. Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em evoluir sempre.

Atenciosamente,
Tropical

Réplica do consumidor

28/12/2024 às 18:43

Bom, infelizmente fui prejudicado pela falta de planejamento Logística da empresa Tropical Aromas devido a falta de planejamento, comunicação por parte da contratante transportadora, meu produto chegou muito atrasado além da conta, a embalagem veio danificada,rasgada enfim .. insatisfeito..
Mas a Analista de E- Commerce Larissa, entrou em contato comigo pelo whatsapp, com pedidos de desculpas, foi muito gentil e educada, então a mesma falou para mim : Podemos te enviar um body por nossa conta, como pedido de desculpas ? Então fiquei surpreso pela gentileza e aceitei pois adoro os Body Splash da empresa, ela perguntou qual eu queria disse que amo o Morena tropical , mas queria sentir novas Fragrâncias ,pois nesse produtos que comprei que veio mega atrasado são novas linhas e gostei muito como existem outras novas queria sentir por ansiedade e https://*******ão ela me falou : Vamos te enviar os novos para você conhecer ,
Consegue me confirmar seu endereço?
Então informei o meu endereço completo.. daí não me deu retorno e confirmação ..isso foi no dia 28 de Novembro/24, porém no dia seguinte dia 29, entrei em contato com a mesma para saber se deu tudo certo .. se estar confirmado .. Ela me respondeu :Bom dia,tudo sim vamos postar na segunda feira,o correios coleta aqui na verdade rs
Daí então tudo bem ... Mas não me informou prazo da entrega para que pudesse ficar atento na minha casa para o recebimento então Fiquei no aguardo ..
Então no dia 09 de Dezembro, fiquei preocupado e entrei em contato novamente com ela caso tinha alguma informação.. porém não me respondeu ...
Dia 13 de Dezembro ..falei Bom dia ! Não me respondeu ...
Dia 20 de Dezembro falei novamente e deixei uma mensagem informando se tinha uma previsão e que infelizmente a promessa do pedido de desculpas não foi cumprida e é desse jeito que quer fidelidade dos clientes .. daí então ela respondeu .. : Olá bom dia, tudo bem ?, Peço desculpas pela demora,Esse é meu número aqui da empresa,Vou verificar o que houve com a encomenda...
Então agradeci pelo retorno e fiquei no aguardo...
Pois na última quinta feira dia 26 de Dezembro, entrei em contato novamente se tinha alguma informação, pois não tive mas o retorno dela , ela não me respondeu... lamentável...
Então ontem sexta feira dia 27 de Dezembro mandei a última mensagem .. Falei bom dia ..ela novamente não me respondeu....
Bom até agora não tive resposta dela é lementavel uma grande falta de respeito... Eu não pedi o Body Splash como pedido de desculpas, mas foi a Própria Larisa que me ofereceu como pedido de desculpas a enviar na minha residência, então estou questionando novamente uma grande falta de respeito e comprometimento com os clientes, com atenção dela eu não iria ser mais o cliente da empresa, mas pela sua gentileza e esse tipo de pedidos de desculpas todos os clientes aceitam e ficam mas tranquilo e tem novamente a confiança dos seus serviços, mas com toda essa falta de comunicação e resposta, a empresa infelizmente perde a total credibilidade que faz em palavras de compromisso e não faz .. isso é muito triste .. estou totalmente decepcionado.. mais uma vez impressionante.. então está é a minha resposta , não queria que isso acontecesse novamente, agora não é culpa da transportadora e sim da falta de comunicação, e comprometimento da representante da empresa Tropical Aromas... Lamentável