Cobrança em Duplicidade

Question

No dia 14/02/*******, por volta das 20h40, realizei a compra de duas
unidades de suco na unidade localizada no Shopping Jockey Plaza, em Pinhais, PR. O valor total da compra foi de R$33,80 (R$16,70 cadaunidade de compra), e o pagamento foi realizado através do totem, utilizando cartão de crédito Mastercard.

No entanto, após a transação, percebi que o sistema efetuou a cobrança em duplicidade. Além disso, não foi emitida a nota fiscal da compra.
No momento, entrei em contato com a responsável pela loja, que informou que o estorno seria realizado em até 24 horas. No entanto, até o momento, o estorno não foi efetuado.

A responsável também alegou que a loja não seria responsável pelo totem e que o processo deveria ser tratado diretamente por email.
Diante disso, venho por meio desta solicitar o reembolso da cobrança indevida no valor de R$33,80.

Segue anexo o comprovante do extrato bancário, que demonstra a duplicidade na cobrança

Accepted Answer

Boa Tarde Sr Paulo.
Assim que recebemos o seu e-mail através de nossos canais oficiais, respondemos lhe informando que neste caso precisaríamos aguardar o prazo que o Banco nos pede para informar sobre a venda/transação, que é de dois dias úteis - 48 horas.
Antes deste prazo não conseguimos consultar se a venda foi recebida por nós em duplicidade.
Como este prazo ainda não havia finalizado, não recebemos a informação do banco sobre a possível duplicidade de cobrança.
Tentamos contato com o Sr através do telefone que nos foi informado porém sem sucesso para lhe informar que como até o presente momento o banco ainda não nos retornou, mas independente disso iremos lhe reembolsar o valor, independente da resposta do mesmo.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e lhe agradecemos.

Cordialmente.
Marcio
Tropical Banana.

Cobrança em Duplicidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor