Bordas da prancha machucam

Olá Luciano, tudo bem?

Sinto muito que sua experiência não tenha sido boa e entendo a sua frustração. Buscamos sempre entregar o melhor produto para nossos clientes e é por esse motivo que estamos a mais de 40 anos no mercado. Até hoje não havíamos recebido uma reclamação a respeito da borda de nossas pranchas. Acredito que tenha sido uma situação pontual, no seu caso. Mas vou repassar a sua reclamação para o setor de desenvolvimento de produtos para avaliar a possibilidade de melhora desse ponto em produtos futuros.

Em todas as nossas pranchas, temos um período de 90 dias de garantia para troca em caso de defeito de fabricação. Como sua compra foi feita a bastante tempo, não podemos mais realizar a troca, mas para amenizar a situação, vou deixar um desconto disponível para você, caso venha a realizar uma nova compra conosco.

Sobre a orientação de "passar vaselina nos braços" poderia, por gentileza, informar quem lhe passou essa orientação? Procurei o seu histórico em nossos canais de comunicação e não encontrei. Essa não é uma orientação técnica e precisamos orientar nossos consultores a não repassar essa informação.
Se puder, por gentileza encaminhar no email *******.

Mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido e fico a disposição.

Aloha.

Boa tarde, obrigado pelo retorno.

Quando reclamei estava dentro dos 90 dias, mas infelizmente clonaram meu número ano passado e tiver que trocar. Mas se vocês acharem as conversas pelo número antigo, legal. É******* Luciano Carlos Lopes.
Segue anexo o comprovante do pagamento à vista em 14/05/24 e e-mail respondendo a pesquisa de satisfação que vocês enviaram em 01/10/24. Nesta pesquisa de satisfação respondi o ocorrido e que até o momento estava aguardando uma avaliação do shaper. Enfim, é uma pena eu não ter perdido as conversas pelo watts app. Porque agora não lembro o nome da pessoa e daí vai ficar parecendo invenção. Mas quem sabe vocês acham aí.
Infelizmente o caso foi tratado de qualquer jeito sem atenção merecida ao caso.
Não quero desconto em sua loja nem quero outra prancha. Fica aqui minha indignação principalmente uma empresa que não tinha nenhuma reclamação poderia ter resolvido o problema muito rapidamente trocando ou reparando o produto.