Comprei uma prancha nova e já faz 3 meses e não recebi o produto .

Olá Marcos.
Sentimos muito pelo inconveniente e estamos fazendo o possível para solucionar o mais rápido possível.

A resposta rápida é a que, sua prancha deve estar chegando pra você em torno de 10 dias úteis.
Estamos tentando agilizar esse processo com a transportadora.

A resposta completa é a seguinte:
No ato da compra, sempre informamos aos clientes para conferirem o produto no momento da entrega, pois, infelizmente, pode ser danificado no transporte. Caso seja identificado problemas na hora da entrega, a transportadora tem o dever de devolver esse produto na fábrica e nós de entregar uma prancha nova. No momento em que você recebeu o produto, assumimos que ele chegou em perfeitas condições. Isso não aconteceu e você entrou em contato informando o problema.
Entendemos o caso, abrimos pedido para a transportadora retirar a prancha em sua casa, 01/12 foi a agenda que a transportadora tinha disponível por causa das entregas de final de ano.
Por conta de uma burocracia que foge ao nosso controle, não podemos enviar a prancha nova antes de receber a prancha danificada então estamos esperando a prancha chegar aqui para podermos enviar a sua prancha.

Pedimos desculpas mais uma vez. Estamos fazendo o possível para agilizar esse processo.
Qualquer dúvida a mais, você pode entrar em contato pelo whatsapp*******

Muito obrigado.

Att.
Tropical Brasil