Copinho de péssima qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
08/08/2024 às 09:01
ID: 194765489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm relação a esse problema - https://*******
Eu fiz uma compra de uma prancha da Tropical Brasil - modelo Concept - Gostosa.
A prancha em si é muito boa, mas o copinho genérico FCS2 é horrivel, horrivel mesmo, é um modelo genérico dos piores que existem no mercado, não tem trava, e o material é horrivel, simplesmente é muito fácil de estragar o copinho, eu tenho outra prancha com copinho FCS2 genérico, que é infinitamente melhor do que o usado nas pranchas Concept.
Eu tive que mandar trocar todos os copinhos, pois 2 deles já estavam espanando o parafuso, e dizer que é erro de utilização, é muita covardia, eu tenho outras pranchas de surf e eu tenho cuidado com os copinhos, o problema realmente é a péssima qualidade do copinho usado pela tropical brasil, por favor aceitem isso como uma critica e façam a melhoria , não culpem o cliente como foi feito no link citado acima.
Eu não vou comprar mais pranchas da Tropical Brasil, enquanto eles continuarem usando esse tipo de copinho.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 10:08
Olá Thiago,
Sentimos muito pelo ocorrido e vamos fazer o possível para que não se repita. Estamos sempre buscando melhorar os nossos produtos e já levamos o seu comentário para a equipe técnica para que seja feito uma avaliação. Se for possível, nos envie o número de série da prancha, para avaliarmos o lote de fabricação.
Quanto ao produto, utilizamos como padrão um copinho compatível FCS2 fabricado em ABS, similar ao original, mas sem trava. Em geral, não temos recebido reclamações a respeito do copinho utilizado, com exceção da reclamação anexada que foi realizada em *******. De qualquer forma, temos a disposição o serviço de encomenda da prancha com o copinho original, que da mesma forma deve ser utilizado com parafusos, pois temos bastante relatos de perda de quilhas presas somente com a trava.
Como forma de compensação pelo ocorrido, podemos oferecer a instalação do copinho FCS original, sem custos adicionais, em sua próxima encomenda.
Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos pelo whatsapp******* ou em qualquer outro de nossos canais de atendimento.
Forte abraço. Aloha!
Consideração final do consumidor
09/08/2024 às 11:31
Achei justo a solução proposta pela empresa, eu sou fã da marca, e com certeza o único problema da prancha são os copinhos, fazendo a troca, fica tudo perfeito.
Concordamos que na minha próxima compra, será feita a troca sem custo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10