Mandaram uma prancha com defeito pra mim

Olá Gustavo.
Primeiramente, pedimos mil desculpas pelo inconveniente. Estamos fazendo o possível para solucionar o problema o quanto antes.
Tivemos uma sequencia de acontecimentos infelizes, em seu pedido, que fugiram ao nosso controle. Isso nunca nos aconteceu e certamente não acontecerá novamente.

Pelas fotos, identificamos que a prancha sofreu avaria durante o transporte. Você poderia ter se recusado a receber ela no momento da entrega.

Para resolvermos o seu problema, temos 2 opções nesse momento: você pode realizar a troca da prancha ou podemos fazer o estorno e o cancelamento da compra.
Pedimos para que você responda pelo whatsapp para que possamos seguir com o processo.

Para entender o que aconteceu:
- Você comprou a prancha no dia 01/02
- Aconteceu um acidente na fábrica e ela foi danificada, como era a única do seu tipo no estoque, produzimos outra para lhe enviar.
- O seu pedido foi enviado no dia 08/02
- Durante o trajeto a prancha ficou retida na receita estadual do seu estado, algo que, infelizmente, não conseguimos interferir.
- 04/03 a prancha é entregue com avarias causadas no transporte.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e deixamos claro que estamos fazendo o possível para resolver o mais breve possível.
Estamos a disposição pelo whatsapp*******

Att.
Tropical Brasil

Eles resolveram muito rápido, em menos de 24 horas já Enviaram uma prancha nova com um vídeo mostrando que está tudo ok .

Foi tudo resolvido, obrigado