Prancha Com Bolhas

Olá Alexsandro. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e vamos fazer o possível para resolver essa questão.
Não recebemos nenhum email contendo essa reclamação, pode ser que tenha ido para o endereço errado. :(

Bolhas são causadas devido ao calor excessivo, independente de quantas vezes utilizou. Pode ocorrer em apenas algumas horas se deixada exposta ao sol. Mas para fazer a devida análise, precisamos de alguns dados:
- Nome completo de quem efetuou a compra,
- DNA da prancha (número que consta na parte de trás da prancha)
- Data da compra
Por favor envie esses dados, juntamente com as fotos da deformação, para o email *******.

Aguardamos o seu contato e ficamos a disposição.

Obrigado pelo retorno.
Enviei novamente o e-mail, é o mesmo endereço que você me passou na resposta.
Aguardo a confirmação do recebimento do e-mail, sugiro conferir na sua caixa de spam.
Caso não tenha recebido peço que me passe um contato que eu ligo para combinarmos sobre a solução.

Continuo no aguardo de um retorno, tenho passado e-mail mas por enquanto sem retorno.

Boa tarde,
Respondemos via email na tarde de ontem, mas para garantir segue a resposta.

Lamentamos o ocorrido! A garantia é de 90 dias, infelizmente não conseguimos acioná-la após 1 ano de uso. Fizeram a análise e foi constatado calor excessivo. A bolha pode ocorrer em apenas 1 dia, dependendo da forma de uso e como foram os cuidados com ela após o surf. (não deixar a prancha em capas por muito tempo, não deixar no sol forte ou muito calor, não fazer viagens longas com ela no rack pegando sol, não deixar dentro do carro por muito tempo, manter em local arejado e na sombra. Menos de 0,5% dos casos estão relacionados à bolha.
Infelizmente não conseguimos lhe ajudar devido às circunstâncias. Somos surfistas também e entendemos a frustração.
Liberamos um desconto de 20% para você utilizar em nosso site. Assim, esperamos amenizar seu descontentamento.

Abraço,
Equipe Tropical Brasil

Infelizmente o retorno foi insatisfatório, esta análise não tem como ser feito sem ver o produto, estão respondendo somente para cumprir o protocolo não resolve o meu problema, só demontra a total falta de consideração pelos seus clientes. Desconto em produtos??? Desculpa mas só que resolvam o problema, não quero nenhum benefício além do reparo do defeito de fabricação. A prancha foi sim guardada em local adequado, utilzada por dois meses, ficou guardada, e quando voltamos a utilizá-la estava com a bolha.
Sim, passou a garantia, que era de apenas 90 dias, mas uma prancha com todas estas qualidades e guardada em condições adequadas, não deveria ter este defeito de fabricação e durar apenas 9 meses. Mas enfim, esta resposta mostra o quanto se importam com seus clientes. Uma pena, tinha certeza que no mínimo tentariam me ajudar a reparar o defeito. Mas vamos lá, espero pelo menos contribuir com pessoas que tenham interesse de comprar desta marca, que devem procurar uma marca mais série, que reipeitam seus clientes.

Lixo de empresa, lixo de prancha...não comprem.
Problemas acontecem, a forma como somos tratados pelo problema ocorrido revela para onde esta empresa quer ir.
Não tem consideração nenhuma pelos seus clientes.