Prancha de surf com defeito: bolhas e danos comprometem uso e segurança. Solicito a substituição imediata.
Não resolvido
Taquara - RS
25/02/2026 às 19:38
ID: 241695725
Adquiri uma prancha Mid nova há aproximadamente 3 meses. Em pouco tempo de uso começaram a surgir bolhas na parte inferior da prancha, situação totalmente incompatível com um produto novo e utilizado corretamente.
O defeito evoluiu de forma significativa e atualmente o fundo da prancha encontra-se amplamente danificado, comprometendo desempenho, estrutura e segurança. Trata-se claramente de vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, pois o produto se tornou impróprio para o uso ao qual se destina.
Ressalto que estou dentro do prazo legal de garantia (art. 26 do CDC 90 dias para produtos duráveis) e comuniquei o problema à empresa dentro desse período. Ainda assim, a tentativa de atribuir o defeito a suposto mau uso não procede, uma vez que a prancha sempre foi utilizada de forma adequada e compatível com a prática do surf.
Nos termos do art. 18, 1 do CDC, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga;
Ou o abatimento proporcional do preço.
Diante da gravidade do defeito e da evolução do dano, EXIJO a substituição imediata da prancha por outra nova, sem qualquer custo adicional.
Caso não haja solução célere e amigável, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 10:37
Olá Regis.
Primeiramente, sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva. Estamos há 45 anos no mercado e buscamos diariamente aprimorar nossos processos para oferecer as melhores pranchas e a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Em nosso processo de produção, utilizamos materiais de altíssima qualidade e seguimos um rigoroso controle de qualidade. Podemos garantir que nenhuma prancha sai da fábrica com defeito de fabricação.
Também é importante reforçar que pranchas de surf, independentemente da marca, exigem alguns cuidados essenciais, como: evitar exposição prolongada ao sol ou ao calor excessivo, lavar com água doce após o uso e realizar reparos imediatos em pequenos danos que possam surgir com a prática.
Sobre o seu caso especificamente:
- Você entrou em contato informando o surgimento de bolhas na prancha.
- Após analisarmos as fotos enviadas e conversarmos para entender melhor a situação, identificamos que o problema foi causado pelo uso de capa atoalhada listrada combinado com exposição ao sol. Reforçamos que recomendamos sempre o uso de capa reflexiva, que realmente protege a prancha do calor.
- A garantia de 90 dias cobre exclusivamente defeitos de fabricação, o que não se aplica a este caso. Ainda assim, como cortesia, oferecemos recolher a prancha em nossa fábrica, por nossa conta, para realizar o reparo dos danos.
- Solicitamos que a prancha fosse embalada e que nos avisasse para acionarmos a transportadora para coleta. Ficamos aguardando o retorno para dar continuidade ao processo, o que não ocorreu.
- Pela foto enviada hoje, mostrando a evolução do dano, entendemos que a prancha continuou sendo utilizada e, por algum motivo, acabou apresentando trincas.
Nossa proposta permanece a mesma:
Mantemos a oferta de recolher a prancha, por nossa conta, realizar o reparo e devolvê-la a você.
Informamos que, ao recebermos a prancha, será realizada uma análise estrutural para verificar a viabilidade do conserto, considerando o agravamento do dano.
Reiteramos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e aguardamos seu retorno para darmos andamento à solução. Nosso consultor seguirá em contato com você pelo WhatsApp.
Obrigado.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 11:52
Prezados,
Reitero que discordo da conclusão de que o problema decorre de mau uso.
A prancha apresentou vício estrutural com aproximadamente 3 meses de uso regular, sendo incompatível com desgaste normal ou simples exposição ambiental.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva, cabendo à empresa comprovar eventual culpa exclusiva do consumidor.
Para evitar alegação futura de recusa, informo que concordo com o envio da prancha para análise técnica, desde que fique registrado que:
O envio não representa concordância com reparo como solução definitiva;
Permaneço optando pela devolução integral do valor pago.
Caso a empresa mantenha a negativa de restituição, adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Solicito apenas que a análise seja formalizada por escrito, com laudo técnico detalhado.
Aguardo instruções para coleta.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 19:27
Apesar de responderem, com muita demora, não fui atendido conforme minha expectativa já que se trata de uma empresa bastante tradicional no ramo e sabedora dos eventuais problemas de fábrica
Inerentes a atividade econômica!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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