Compra não recebida e falta de retorno da empresa
Resolvido
Niterói - RJ
19/06/2026 às 14:14
ID: 251850323
Fiz uma compra no dia 24/05, paguei no PIX. Recebi um email no dia 25/05 confirmando o pedido. Mas até hoje não recebi nem o aviso de envio, nem a entrega dos produtos comprados. Não respondem email, nem WhatsApp. (Pedido *****)
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:04
Olá Suzana, boa noite! Espero que esteja bem!
Analisamos o seu relato e notamos que sua mensagem foi recebida e respondida pela nossa equipe por e-mail anteriormente com todas as orientações sobre o pedido. Nossa equipe de atendimento esteve presente durante todo o processo, prestando suporte sempre que necessário.
Identificamos que houve uma divergência no CEP informado no momento da compra, o que acabou impactando a roteirização da transportadora e impossibilitou a conclusão da entrega.
De toda forma, já seguimos com o seu atendimento por WhatsApp e providenciamos o reenvio do seu pedido com o endereço corrigido, para que você receba tudo corretamente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Tropical Especiarias
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 06:55
Resolvido via WhatsApp. Já recebi minha compra ontem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10