Pedido cancelado por falta de pagamento, apesar de confirmação via Pix.
Resolvido
Barueri - SP
25/08/2026 às 14:35
ID: 257347491
Fiz uma compra nesta loja no dia 24/08. Realizei o pagamento com Pix pelo QR gerado. Recebi a confirmação do pagamento e hoje dia 25/08 recebo um e-mail informando que o pedido foi cancelado por falta de pagamento.
No extrato do banco existe o pagamento confirmado.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:53
Olá Kleber, espero que esteja bem!
Identificamos o pagamento e está tudo certo com o seu pedido.
A mensagem de cancelamento que você recebeu se refere ao primeiro pedido, n *****, que não teve o pagamento finalizado dentro do prazo de conclusão da compra. Por esse motivo, o sistema cancelou automaticamente esse pedido.
Posteriormente, você realizou um novo pedido, n *****, e o pagamento foi efetuado corretamente dentro do prazo. Esse é o pedido válido e já identificamos o pagamento normalmente.
No momento, o pedido #***** já está em etapa de preparação e será despachado o quanto antes pela nossa equipe.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela mensagem de cancelamento e ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 10:12
Empresa respondeu rapidamente o chamado gerado por um equivoco de sistema, e solucionou a questao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8